SFR coaxiaal

En toch legt SFR op geen enkele tijd uit dat een coaxiale verbinding een lagere stroom zal hebben. Het bedrijf is daarom op de markt voor een hoge prijs, een installatie van minder goede technische kwaliteit door het te presenteren als een “vezelaanbieding”, een “vezelbox” en een “zeer hoge snelheid” -verbinding. En dit is duidelijk wat voor hem wordt bekritiseerd door gerechtigheid. Gelukkig is het gebruik van de term glasvezeltiek sinds 2016 gereguleerd door een ministerieel decreet dat logischerwijs voorkomt dat SFR een gedeeltelijk coaxiale verbinding verkoopt voor een glasvezelverbinding. Een decreet waartegen de operator duidelijk vocht.

Vezels of kabel ?

SFR veroordeeld voor valse optische vezels

Justice heeft zojuist de operator bevolen om een ​​deel van zijn “Fiber” -klanten duidelijk te informeren dat ze daadwerkelijk een beëindiging in de coaxkabel hebben. De betrokken klanten kunnen, als ze willen, hun abonnement kosteloos beëindigen.

Kan een operator een aanbieding verkopen op basis van coaxkabel als glasvezeloptiek ? Gerechtigheid is opnieuw beantwoord Nee ! Aan het einde van een actie die in 2016 door Free werd gelanceerd, veroordeelde het Paris Court of Appeal SFR op 8 oktober om meer duidelijkheid te tonen op de manier waarop sommige van zijn klanten zijn verbonden. De magistraten valideren dus een beslissing die in 2018 wordt genomen door de commerciële rechtbank van Parijs. SFR is er niet in geslaagd om de uitvoering ervan af te weren. Maar hoe ! Hoewel hij verondersteld werd een bepaald aantal informatie te verstrekken aan zijn “Fiber” -clients die door de kabel zijn verbonden, was de operator tevreden om hen een zeer onvolledige brief met de titel te sturen Wist je dat. In dit document gaf SFR bijvoorbeeld aan dat de door klanten genoten verbinding bestond uit een coaxkabel die was aangesloten op vezels aan de onderkant van hun gebouw, zonder aan te geven dat het verbindingsknooppunt in bepaalde gevallen in werkelijkheid meer ver was, in een straat kastje. Nog een kloof: in plaats van een stroom dicht bij de realiteit aan te geven, was SFR tevreden met een maximale theoretische snelheid. Wat betreft de mogelijkheid om te beëindigen door de commerciële rechtbank, had SFR het onderaan de pagina genoemd, in kleine karakters.

Nieuwe e -mail om te verzenden

In zijn beslissing, geopenbaard door onze collega’s van Hoofdstad, Het Hof van Beroep van het Parijs schatte dat SFR het bevel van de commerciële rechtbank niet had gerespecteerd en beval het binnen 3 maanden opnieuw aan zijn klanten te communiceren, op boete van een boete van 500.000 euro per dag vertraging. SFR zal daarom moeten terugkeren naar bezorgde klanten een brief waarin hij duidelijk zal aangeven dat hun accommodatie is verbonden door een beëindiging in coaxkabel die is aangesloten op glasvezel, en niet met de glasvezeloptiek van begin tot eind. Maar dat is niet alles. Hij zal ook een bepaald aantal specifieke indicaties moeten geven, zoals de afstand tussen de accommodatie van het optische verbindingsknooppunt (NRO), het aantal abonnees dat is aangesloten op deze NRO en de gemiddelde stroom waar het van kan profiteren – piekuren en tijdens instroomperioden. Ten slotte zal hij de klant duidelijk moeten aangeven dat hij vrij is om zijn aanbod onmiddellijk en kosteloos te beëindigen.

Beëindiging zonder kosten

Als de prestaties van de coaxkabel die door SFR op de markt wordt gebracht, misschien voldoende zijn door de meeste gebruikers, had SFR niet moeten suggereren dat het een end -to -end vezel was. Bovendien vereist een decreet sinds 1 juni 2016 dat operators aangeven, wanneer dit het geval is, dat de verbinding van het huis niet in vezels is met de abonnee (FTTH). Klanten die de e -mail van SFR zullen ontvangen, hebben daarom, als ze dat willen, de mogelijkheid hebben om hun aanbod onmiddellijk en gratis te beëindigen. Aan de andere kant zullen ze niet kunnen beweren schade te verkrijgen, behalve om te slagen in het bewijzen van een reële financiële schade, wat verre van duidelijk is.

Lezen

SFR heeft zijn abonnees bedrogen door de kabel voor vezels door te geven, heeft Justice besloten

SFR werd vorige week veroordeeld om een ​​brief te sturen naar zijn klanten die zijn verbonden met zijn “Fiber Optic” -netwerk met een kabelbeëindiging. Justitie gezien het feit dat deze laatste niet correct zijn geïnformeerd over de aard van hun binnenlandse verbinding, zullen ze zonder kosten of vertraging van de operator kunnen losmaken. Een boete van 500.000 euro per dag hoort bij deze verplichting.

Dit is een kwestie die al enkele jaren sleept: Orange en Free hebben in 2015 een klacht ingediend tegen SFR omdat de Red Carré -operator “Fiber Optic” -aanbiedingen promoot Zelfs met huishoudens die zijn aangesloten in coaxkabel, Met het oude numéricable netwerk. De twee klagers beweerden vervolgens dat SFR niet het recht zou moeten hebben om glasvezel te noemen, wat dat niet was. In januari 2018 had Justice gelijk aan de klager, in de overtuiging dat SFR schuldig was aan een “gebrek aan informatie over de exacte kenmerken” van hun connectie. En bovenal moest de operator verbonden klanten informeren met een coaxkabel, waar ze recht op hadden beëindigen hun abonnement, eenzijdig, onmiddellijk en zonder boete.

SFR ging duidelijk in beroep tegen deze beslissing en vroeg de procedure die de veroordeling veronderstelt. Maar Justice heeft “de partij van de consument” genomen en de operator bevolen om aan het oordeel te voldoen. SFR stuurde daarom eind 2018 een nieuwsbrief dat er twee soorten verbinding zijn: FTTH en FTTB, waarin staat dat, in het tweede geval, Het is mogelijk dat een coaxiale verbinding wordt gebruikt Om de accommodatie te verbinden met optische vezels en dat de lengte van de kabel tussen 100 en 750 meter kan zijn. In vermeldingen in tekens een millimeter en onderaan de pagina ingevoegd, informeerde SFR klanten dat bekabelde abonnees konden losmaken.

Een nieuwe, duidelijkere brief

Free is daarom teruggekeerd naar de aanklacht door SFR te vragen de commerciële toespraak verder te verduidelijken en kondigt in een leesbaar personage aan (zonder de hulp van een microscoop) dat vals klanten hun abonnement konden beëindigen. Vorige week, Een nieuw oordeel werd dus uitgesproken tegen het nadeel van de SFR, Informatie onthuld door het wekelijkse kapitaal. De exploitant moet de betrokken klanten een brief sturen die hen het recht biedt om hun abonnement te beëindigen. Deze e -mail mag niet in een klein teken worden afgedrukt. En als de operator te veel sleept, zal hij een boete moeten betalen 500.000 euro per dag vertraging.

Deze zaak is erg belangrijk. Omdat er een duidelijk gebrek is aan respect voor de consument van SFR die probeert te assimileren, zowel met klanten als afgevaardigden, coaxiale verbindingen met glasvezeloptiek. Door een FTTB -verbinding te presenteren (Vezel naar het gebouw) vergelijkbaar met een FTTH -verbinding (Vezel naar huis) en beweren dat een coaxiale verbinding de categorie van zeer hoge snelheid binnengaat, hoopt SFR te profiteren van het netwerk dat is geërfd van de fusie met Numéricable die twee jaar geleden het grootste deel van zijn hoge snelheidsnetwerk vormde. Helaas is er achter marketingtoespraak een eenvoudige waarheid: De valse vezel met coaxkabel biedt niet dezelfde stroom als een optische vezel.

Bedrog op goederen

En toch legt SFR op geen enkele tijd uit dat een coaxiale verbinding een lagere stroom zal hebben. Het bedrijf is daarom op de markt voor een hoge prijs, een installatie van minder goede technische kwaliteit door het te presenteren als een “vezelaanbieding”, een “vezelbox” en een “zeer hoge snelheid” -verbinding. En dit is duidelijk wat voor hem wordt bekritiseerd door gerechtigheid. Gelukkig is het gebruik van de term glasvezeltiek sinds 2016 gereguleerd door een ministerieel decreet dat logischerwijs voorkomt dat SFR een gedeeltelijk coaxiale verbinding verkoopt voor een glasvezelverbinding. Een decreet waartegen de operator duidelijk vocht.

Voor de goede orde, een FTTH -link is een optische verbinding van 100 %glasvezel, van het netwerkknooppunt naar het huis van de abonnee. Een FTTB -link is een optische vezelkop naar de voet van het gebouw. Van daaruit wordt een ander type kabel gebruikt. Het is over het algemeen een coaxkabel (die wordt gebruikt om televisiediensten te bieden). De poort is gemakkelijk herkenbaar: dit is degene die u gebruikt om uw TNT -tuner aan te sluiten. Het coaxiale netwerk is een overerving van Numéricable, wiens pijn in de toegang tot internet begin 2000 nog steeds in het geheugen van veel gebruikers is. Negen miljoen huishoudens zijn verbonden met zeer hoge snelheid door dit netwerk. SFR telt 2 miljoen “zeer hoge snelheid” abonnees, verdeeld in optische vezel-, coaxiale en 4G -dozen.

• Delen Share ->
• Tweeter
• delen
• Stuur naar een vriend