Zakaria Moursli (La Banque Postale): de mobiele applicatie vertegenwoordigt meer dan 30% van onze online verkoop

In 2022 lanceerden we een innovatiefonds – genaamd 115K – 150 miljoen euro’s bedoeld om start -ups te ondersteunen door partnerschappen te promoten met de beroepen en dochterondernemingen van LBP. Tot nu toe zijn bijna 11 miljoen euro geïnvesteerd in 6 start-ups tot nu toe.

Contactloze paylib: wanneer de telefoon winkelaankopen betaalt !

Postbank wordt een van de Franse voorlopers voor contactloze betaling via mobiel. Na contactloos op hun bankkaart, kunnen klanten nu hun smartphone gebruiken via de gratis app van de bank in meer dan 36 % van de bedrijven van Frankrijk.

• #Digital -transformatie

3 mei 2017 2 min lezen

Zeer goed ontvangen door klanten, contactloze betaling op een bankkaart gegenereerd in 2016 meer dan 50 miljoen transacties per maand gemiddeld. Na de lancering van Paylib* om de aankopen op internet in september 2013 te regelen en sterk van deze resultaten, besloten de banken van het consortium, waarvan La Banque Postale, verder te gaan in contactloze betalingsoplossingen. Sinds 29 maart 2017 kunnen Postal Bank -klanten uitgerust met een Android -smartphone nu ook hun boodschappen betalen in winkels via hun telefoon. En dit, zonder contact met de betalingsterminal. Om toegang te hebben tot de service, moet de klant alleen de gratis applicatie downloaden van mijn betalingen van de bank, registreren en hun bankkaart opnemen. Plaats in de handelaar uitgerust met de contactloze betalingsterminal de achterkant van de smartphone boven de terminal. Tot € 20 De voorschriften zijn automatisch. Verder opent de klant de app en heeft de 5-cijferige code ingevoerd. De contactloze biedt praktisch en veilig gebruik van de smartphone. De “Paylib Sans Contact” -service voltooit het boeket van innovatieve diensten van de postbank gekoppeld aan dagelijkse betalingen in de gratis “My Payments” -app, beschikbaar voor alle Banque Postale -klanten.

Tot op heden zijn iets meer dan 525.000 handelaren uitgerust met de contactloze betalingsterminal, bijna 36% van de handelaren (cijfers in maart 2017). In Frankrijk, 11.5 miljoen mensen hebben een smartphone compatibel met contactloze standaard. En van de 42,3 miljoen betaalkaarten heeft 46% gedurende deze maand ten minste één bewerking uitgevoerd in contactloze modus.

* Paylib is een optionele service voor “Portfolio mijn betalingen”. Hiermee kunt u online betalen met uw smartphone, tablet of computer met partner e-merchants, zonder dat uw bankkaart nodig is.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “De mobiele applicatie vertegenwoordigt meer dan 30% van onze online verkopen”

Zakaria Moursli, adjunct -directeur -generaal van de Postal Bank die verantwoordelijk is voor informatiesystemen, innovatie, gegevens en digitale transformatie, vertelt ons over de nieuwste innovaties in de bank, de nieuwe functies voorgesteld door haar mobiele app en de cloud- en kunstmatige intelligentiestrategie.

07 juli 2023 \ 11:16 A.M

Mijn Nieuws aanpasbaar

Geniet op elk moment van belangrijke informatie volgens uw interesses.

Selecteer de thema’s die u interesseren:

Label tag kwaliteit label main tag tag tag precisie label label tag kwaliteit label tag main tag precisie label tag kwaliteit label tag tag tag tag tag tag precisie label tag kwaliteit label tag hoofd tag tag tag

Beheer mijn favoriete thema’s de selectie valideren
07 juli 2023 \ 11:16 A.M

Bijna 7 miljoen klanten maken elke maand verbinding met de online diensten van de postbank. Achter de schermen, de richting bestuurd door Zakaria Moursli is een enorme machine die 2.000 mensen samenbrengt die eraan werken, projectmanagement, gegevens, innovatie en strategisch beheer van projecten. In deze positie sinds het einde van 2021, de Adjunct -directeur -generaal van de Postal Bank die verantwoordelijk is voor informatiesystemen, innovatie, gegevens en digitale transformatie keert terug naar de digitale transformatie van de bank en de projecten die deze momenteel bezetten.

De digitale fabriek: uw perimeter brengt de CIO, innovatie en digitale transformatie samen. Wat betekent dit in termen van het implementeren van de strategie voor de postbank ?

Zakaria Moursli: Het is “de fabriek” van de bank. Digitale transformatie gaat verder, het wist de grens tussen informatica en processen. We doen geen digitalisering als we de strategie van de bank niet begrijpen. Digitaliseren is ook om de processen te beoordelen, in een bankecosysteem dat erg complex is. Dit is de reden waarom, om het transformatieplan van de bank te beheersen, de voorwaarde is om een ​​referentiekader op te zetten. Het zou niet efficiënt zijn om per project uit het digitale transformatie -project uit te voeren. Bij La Banque Postale zijn we attent op wat dit raamwerk consistentie voor de klant houdt, maar ook voor de werknemer en de burger.

Kun je ons een voorbeeld geven om deze methode te illustreren? ?

In 2022 hebben we het Turbo -programma gelanceerd, dat met name bij het unieke digitale klantbestand kwam, tijdens het hele proces. Hierdoor kunt u van start tot finish volgen voor de klant en de werknemers, omdat ze interacties zijn, hetzij fysiek of virtueel. Hierdoor kan de klant bijvoorbeeld de reële vooruitgang van zijn kredietbestand zien, wat hij ook heeft geabonneerd.

Concreet, welke prestaties zijn geboren uit deze transformatiestrategie ?

Het zijn drie bestellingen. Allereerst operaties in zelfzorg waar we de functies hebben verrijkt Volledig digitaal, als de aanpassing van het adres of zelfs overdrachten. We hebben de automatisering van operaties uitgebreid. 80% van de overdrachten die door onze klanten zijn uitgegeven, zijn onmiddellijke transfers, het is het grootste volume onder Franse banken. En het is gratis, wat onze burgerwaarden belichaamt.

De tweede categorie is 100% online abonnementen. We hebben nu 17 dagelijkse bankproducten online toegankelijk (accountopening, kaart, gemiddelde betalingsverzekering, boekje A, enz.), Naast andere bankproducten (consumentenkrediet, huisverzekering, buyout en arbitrage levensverzekering). Bijna 90% van de producten kan online worden geabonneerd. In de afgelopen drie maanden, sinds de opening van abonnementen op de mobiele applicatie, vertegenwoordigt de verkoop meer dan 30% van de online verkoop. In 2024 gaan we nog verder naar de verzekeringsproducten van CNP -garanties [Die in 2022 bij de La Banque Postale Group kwam, de notitierijkmaak]. Dertig nieuwe functies zijn begin 2023 aan de klant -app toegevoegd.

De laatste categorie komt overeen met de digitalisering van complexe processen, die we in 2022 hebben ingezet: toegang tot digitale relatie met bekwame elektronische handtekening, hypotheekabonnement … en op dit moment werken we aan klachtenbeheer. Ons doel is dat alles in minder dan twee dagen wordt behandeld. Om dit te doen, gebruiken we kunstmatige intelligentie, die helpt bij het dirigeren van verzoeken aan adviseurs.

De postbank heeft de afgelopen jaren een heel innovatie -ecosysteem gebouwd. Welke beoordeling tekent u ?

Onze Platform58-incubator, die zijn vijf jaar viert, vergezelde 51 startups, die vervolgens 272 miljoen euro opgehaald. Onder hen, Carbo met wie we in juni 2023 lanceerden, de meting van de CO2 -voetafdruk van het bankieren van onze klanten op hun bank -app, en Ezyness die winkels faciliteert. Voor ons is het een echt laboratorium.

In 2022 lanceerden we een innovatiefonds – genaamd 115K – 150 miljoen euro’s bedoeld om start -ups te ondersteunen door partnerschappen te promoten met de beroepen en dochterondernemingen van LBP. Tot nu toe zijn bijna 11 miljoen euro geïnvesteerd in 6 start-ups tot nu toe.

Welke kansen zie je voor generatieve AI binnen postbankieren ?

De eerste use case die we zien is de “intelligente” conversatie, die het meest potentiële, zowel aan klanten als werknemers aanpassen. Met klassieke AI vinden conversatie -robots snel hun limiet. Om dit te doen, is het duidelijk onvoorstelbaar voor een bank om chatgpt te gebruiken ! Wij zijn een veilig voor onze klanten. We bestuderen daarom twee wegen, die de vertrouwelijkheid van gegevens garanderen: GPT4All, en binnen de groep La Post een samenwerking met Microsoft om te zien of we veilige verticals kunnen maken.

Wat zijn uw sites in de cloud ?

Vandaag zijn we volle cloud. Het is een interne cloud op onze datacenters, gevestigd op OpenShift. Dit reageert op onze schaalbaarheidsproblemen en het verminderen van onze CO2 -voetafdruk. We zijn ook klaar om te vertrouwen op een openbare soevereine cloud, en daarvoor is de La Poste Group betrokken bij Numspot, het Docaposte Cloud Cloud Project, de digitale dochteronderneming, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom en de Bank of Territories.

Geselecteerd voor jou