Test en los uw oranje internetdiensten en -apparatuur op

Met het livebox -scherm kunt u de oorsprong van een disfunctie in één oogopslag bekijken. Hier zijn de belangrijkste foutmeldingen die kunnen worden weergegeven en wat ze betekenen:

Oranje assistentie probleemoplossing: na -sales service en hulp voor frequente problemen

Oranje apparatuur is niet vrij van. In het geval van een uitsplitsing, manipuleer en/of observeer de apparaten, in het bijzonder de LiveBox, om het probleem te begrijpen en, mogelijk, het op te lossen. Deze paar manipulaties maken het mogelijk om oproepen tot technische service te beperken. Hier zijn hulp voor frequente problemen die worden aangetroffen op oranje apparatuur en hoe u kunt contact opnemen met assistentiereparatie indien nodig.

Wat is het hulpmiddel voor oranje probleemoplossing ?

Bel �� om contact op te nemen met oranje probleemoplossing 3900 (Prijs van een lokale oproep, gratis wachttijd van een oranje lijn) van een vaste of de �� 700 van een mobiel. Na het samenstellen van het nummer, Geef het betreffende lijnnummer aan (Opgelost of mobiel nummer) vermeld vervolgens uw probleem hardop of door het overeenkomstige nummer op het toetsenbord te typen.

DE 3900 is het unieke nummer voor alle verzoeken van Orange Customer Service. De 3970 bestaat niet meer.

Wanneer u in contact wordt gebracht met een oranje adviseur, kunt u uw probleem aan hem uitleggen en hij zal u begeleiden om het op te lossen. Als uw apparatuur defect is, biedt het u aan Vervang het door een nieuwe Door naar een oranje winkel te gaan of het in een estafettepunt te krijgen.

Goed om te weten hoe u vooraf kunt controleren dat de verlaging van uw diensten niet te wijten is aan een interventie op het netwerk of een algemene snede. Om erachter te komen of er vandaag een oranje uitsplitsing is, kunt u naar het weer voor het internetnetwerk gaan en Orange Fixed Orange. Als u opmerkt dat externe installaties zijn beschadigd, vergeet dan niet om dit te melden aan de ⚒️ Problemen met probleemoplossing voor Frankrijk Telecom -lijnen.

Om te voorkomen dat u op de telefoon moet wachten om Orange -klantenservice te bereiken, kunt u ook een Snelle diagnose van uw doos of mobiel dankzij uw oranje klantengebied of uw �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��. Je kunt ook naar binnen gaan Oranje winkel om uw apparatuur te testen En krijg een service na -sales.

Frequente storingen op de oranje doos en hoe ze op te lossen

In de meeste gevallen, Het opnieuw opstarten van de liveBox maakt het mogelijk om de technische zorg op te lossen. Klik op de opnieuw opstartenknop om uw livebox opnieuw te starten De MA Livebox -applicatie, Start de herstart vanuit de liveBox -interface (assistentie> opnieuw opstarten), of druk op de LiveBox Start -knop (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 of LiveBox 6). Als dat niet genoeg is, kunt u de onderstaande tutorials volgen of contact opnemen met de oranje probleemoplossingservice.

Klik op een van de onderstaande links om de mobiele applicatie MA Livebox te downloaden:

U kunt ook de oranje online diagnostische tool gebruiken om uw verbinding te testen. Met de testservice kunt u kijken of het probleem goed komt van het oranje netwerk, zelfs van een ander netwerk. Met deze service kunt u weten of Orange de liveBox in zijn netwerk detecteert. De resultaten worden vervolgens verzonden door sms of per e -mail.

Ik heb een liveBox 2 in ADSL

• 4 Ethernet -poorten
• 1 RJ45 -poort (RJ11 compatibel)
• 6 lichtlichten

Het rode of oranje internet -indicatielampje

De indicator geplaatst onder de teken @ komt overeen met de status van de internetverbinding. Als hij knippert oranje en langzaam (1 keer per seconde), dit betekent dat de livebox wordt aangesloten, vooral na het opnieuw opstarten van de doos. Afgezien van het herstarten, betekent dit dat de telefoonlijn niet wordt beïnvloed, maar de livebox geen verbinding maakt met oranje servers. Oranje televisie kan nog steeds werken, maar u moet verbinding maken met de livebox -interface om het probleem te beoordelen.

Hier is hoe te doen:

1. Controleer de aansluiting van de ADSL -kabel tussen de livebox en het ADSL -filter
2. Controleer de voorwaarde van de verbinding vanuit de livebox -configuratie -interface (192.168.1.1 van een browser)
3. Als er een foutmelding verschijnt in plaats van de startpagina van de interface, is er een zorg voor de verbinding tussen de liveBox en de computer
4. Anders kunt u de status van de internetverbinding waarnemen (“beschikbaar” of niet)
5. Als de verbinding goed is, controleert u de verbindings -ID’s door toegang te krijgen tot “Geavanceerde configuratie”
6. Links, klik op “Internet Connection”
7. Als het foutbericht “authenticatiefout” wordt weergegeven, geeft u uw identificatiegegevens opnieuw aan

Als de Rood flitslicht (snel) Na meer dan 20 seconden na de herstart betekent dit dat er een Synchronisatieprobleem. Als de abonnee zijn vaste oranje lijn heeft bewaard, haal dan gewoon zijn telefoon en hoor de toon om te controleren of de lijn is getroffen. Bij afwezigheid van een toon of na verificatie van de kabels van de telefoon, is het nodig om contact op te nemen met de oranje hulp bij 3900.

LiveBox is constant losgekoppeld (Wi-Fi)

Wanneer de wifi-verbinding onstabiel is (vroegtijdig gesneden), kan dit afkomstig zijn van te veel interferenties in de buurt van het huis. Het wordt dan geadviseerd Verander het wifi-kanaal van de LiveBox ::

1. Van de LiveBox -interface (192.168.1.1), ga naar “mijn wifi”
2. Klik op het tabblad “Geavanceerd wifi”
3. Wijzig in de kanaalvelden de aangegeven figuur dat deze anders is dan het gebruikte kanaal (duidt op bijvoorbeeld 11)
4. Klik op “Opslaan”

Als uw internetverbinding in het algemeen te langzaam is, kunt u ook een debet -test uitvoeren voor uw ADSL Orange -verbinding.

Ik ben mijn verbinding -identificatiegegevens kwijt aan de liveS -interface

Als u de identificatiegegevens hebt verloren om verbinding te maken met de liveBox -interface, kan dat Reset de oranje doos (reset het). Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Breng de originele verbindingsidentificaties mee (aangegeven op de abonnementspost)
2. Schakel de livebox uit met de aan/uit -knop aan de linkerkant van de livebox (naast de USB -socket)
3. Koppel de voedingskabel los en verbind de voedingskabel
4. Rek de doos met de aan/uit -knop
5. Zodra het groene voedsellicht (voedingsbord) een potlood in de “Reset knop Aan de achterkant van de livebox
6. Handhaaf de pen totdat de lichten flitsen
7. Laat de doos zelf opnieuw opstarten en wacht tot het licht @ oranje knippert
8. Configureer de liveBox opnieuw met behulp van de originele identificatiegegevens

Dankzij deze herstart, Het wachtwoord wordt gereset En u kunt opnieuw toegang krijgen tot de configuratie -interface. Tijdens deze bewerking worden de internetverbinding en de bijbehorende services uitgeschakeld. Merk op dat alle eerder aangebrachte wijzigingen worden verwijderd (bijvoorbeeld programmeren van wifi -activeringsuren).

Hoe de LiveBox 2 opnieuw te starten 2 ?

Als u uw LiveBox 2 wilt opnieuw opstarten om een ​​onverklaarbare uitsplitsing op te lossen, volgt u de onderstaande fasen:

1. De tv -decoder uitkeren of loskoppelen, indien van toepassing
2. Schakel de livebox uit met de aan/uit -knop aan de linkerkant
3. Herhaal de knop opnieuw om de livebox opnieuw te starten
4. Wacht tot het internetlicht (symbool @) groen is
5. Verhaal de tv -decoder

�� Tot -12 €/maand op oranje pakketten ��

Ik heb een liveBox 4 in ADSL, VDSL of Fiber

• 4 Ethernet -poorten
• 1 poort FXS
• Een scherm met 4 felle lichten

Ik heb geen internetverbinding

Als u merkt dat de internetverbinding wordt onderbroken, kunt u naar de liveBox -configuratieruimte gaan (192.168.1.1 van een browser) om de toestand van de verbinding te bekijken. Klik op het tabblad “Geavanceerde instellingen” op “Verbinding”. Als een foutbericht dat aangeeft Identificaties zijn verkeerd, U moet opnieuw verbinding maken met de ID’s die zijn toegewezen op het moment van uw abonnement.

Als het probleem daar niet vandaan komt, en het is jouw Eerste liveBox -configuratie, U kunt proberen handmatig verbinding te maken met internet (de LiveBox 4 zorgt er automatisch voor). Het is nodig, vooral als:

• U hebt na 5 minuten geen sms ontvangen om de oprichting van de verbinding te bevestigen
• Het mobiele nummer dat op de doos wordt aangegeven, is niet de juiste
• Het liveBox -scherm geeft aan dat het nodig is om een ​​computer aan te sluiten

Volg deze stappen om uw liveBox 4 handmatig te configureren:

1. Breng uw LiveBox -identificatiegegevens mee, of vraag ze via deze link
2. Sluit een computer aan met de ethernet- of wifi-socket
3. Van een browser (Chrome, Safari, etc.), ga verder 192.168.1.1 of LIVEBOX/
4. Voer de identificatiegegevens in
5. kies een wachtwoord
6. Kies de apparatuur die moet worden aangesloten op internet

De wifi-knop (WPS) werkt niet

Om snel een apparaat aan te sluiten op het Wi-Fi-netwerk van de LiveBox, wordt het aanbevolen om op de WPS-knop aan de voorkant van de doos te drukken. Als dit niet werkt, zijn hier de stappen om te volgen om het op te lossen:

1. Controleer of de mobiel WPS -compatibel is (de meeste Android- en Windows -pc -mobiele telefoons zijn)
2. Controleer of de wifi-verbinding is geactiveerd en functioneel is
3. Toegang tot de livebox -configuratieruimte om te controleren of de WPS -functie is geactiveerd (Sectie “Wi-Fi” dan “WPS-knop rechts van” WPS “))
4. Controleer of alle Wi-Fi-antennes worden geactiveerd in de sectie “Antennes”, alles moet worden gecontroleerd)

Als deze gebaren het probleem niet oplossen, kunt u uw apparaat altijd handmatig aansluiten, hetzij door de QR -code te scannen die wordt weergegeven op het liveS -scherm, of door het handmatig te typen van de Wi-Fi beveiligingscode (Druk op de knop “I” om deze weer te geven).

Ik heb frequente wifi-sneden

Wanneer de internetverbinding onstabiel is, kan deze worden gekoppeld aan een slechte locatie van de LiveBox 4. Vergeet niet om de doos in de buurt van uw apparatuur te plaatsen (zoveel mogelijk), op een open plaats (niet in een meubelstuk) en Ver weg van andere elektrische apparaten (meer dan 20 cm). Vermijd ook het gebruik van meerdere veelvouden om de liveBox te verbinden, of zelfs extensies.

Het is ook mogelijk dat het wifi-kanaal niet is geoptimaliseerd, wat veroorzaakt Intermitterende sneden. Hier is hoe je het kunt bekijken:

1. Maak verbinding met de LiveBox -ruimte (192.168.1.1 of livebox/)
2. Ga naar het menu “Wi-Fi”
3. Klik op het Wi-Fi Network Concerned (Your Livebox)
4. Selecteer in “Radio Canal” “Automatisch”

Met deze manipulatie kunt u kiezen voor de Slimme wifi en lost veel technische storingen op met betrekking tot Wi-Fi-verbinding.

Ik heb geen toegang tot bepaalde sites

U moet enerzijds weten dat oranje kan Bloktoegang tot bepaalde sites die als illegaal worden beschouwd (Sites streamen of downloaden in het bijzonder). Maar het gebeurt ook dat het onmogelijk is om verbinding te maken met bepaalde conventionele webpagina’s. In dit geval is het raadzaam om de LiveBox 4 opnieuw te starten met de handmatige knop of de MA Livebox -toepassing.

Hoe de LiveBox 4 opnieuw te starten of te resetten ?

Om uw LiveBox 4 opnieuw te starten, drukt u eenvoudig op de knop Box AAN/UIT, aan de rechterkant. Als je hebt verloor uw verbinding -identificatiegegevens Op de liveSbox -interface is het niet nodig om het te resetten, u kunt eenvoudig de reset van het wachtwoord vragen:

1. Ga naar LiveBox Space (192.168.1.1 of livebox/)
2. Klik op “Reset het wachtwoord”
3. Voer de pincode in die wordt weergegeven op het liveBox -scherm
4. Verbind opnieuw met het originele wachtwoord (start van de Wi-Fi-toets)

Volg de volgende stappen voor een totale reset van de livebox:

1. Plaats en houd een pen in de knop “Reset” aan de achterkant van de livebox vast
2. Volg de instructies die op het boxscherm worden weergegeven
3. Wacht tijdens het reset en tot de LiveBox weer verbindt

De liveBox 4 geeft een foutmelding weer

Het liveBox -scherm kan soms een foutcode aangeven en het is kostbaar om de bron van het probleem te begrijpen. Hier zijn de belangrijkste mogelijke foutcodes en wat ze betekenen:

• Diagnose in uitvoering : Handmatig gelanceerd door op de knop “I” te drukken of vanuit de liveBox -interface
• Internetdiagnose in uitvoering : Geïnitieerd door LiveBox, je moet wachten
• Internet door airbox geactiveerd niet opgeloste telefoon : De verbinding wordt gemaakt met behulp van de airbox, de telefoonlijn is daarom niet beschikbaar
• Int_03_1100: Internet niet beschikbaar contact 3900 / Int_03_1200: Internet niet beschikbaar contact 3900 : de verbinding is onderbroken, bel de oranje hulp
• Int_03_1110: Internet niet beschikbaar starten de liveBox opnieuw / Int_03_1210: Internet niet beschikbaar starten de liveBox opnieuw : Druk op de knop LiveBox aan/uit om deze opnieuw te starten
• Int_03_2000: Identifier Probleem Contact 3900 : Sluit de oranje hulp aan op 3900
• Int_03_3000: Orange Network Incident : Probleem op het oranje netwerk, u kunt de voortgang volgen op de speciale site
• int_03_9000: Identifierprobleem gaat naar 192.168.1.1 : Toegang tot de liveBox -interface om verbinding te maken met de juiste identificatiegegevens
• Int_03_9990: ongestructeerde verbinding contact 3900 : De verbinding is niet beschikbaar, u moet contact opnemen met Orange Assistance op 3900
• Int_03_9995: ongestructeerde verbinding opnieuw opgestart de livebox : Ontspan de livebox met de aan/uit -knop
• Int_04_9995: niet -gestoppelde verbinding : Start de livebox opnieuw op en neem contact op met de hulp op 3900 als het probleem blijft bestaan
• Optimalisatie van het huidige wifi -kanaal : LiveBox is op zoek naar een wifi-kanaal
• Stock_03_0000: niet -zichtbare harde schijf Contact 3900 : Verwijder vervolgens de harde schijf opnieuw in de livebox en bel 3900 als het probleem niet is opgelost
• Stock_03_5000: Defecte schijfcontact 3900 : De harde schijf van de livebox is defect, het is noodzakelijk om de hulp te noemen op 3900
• VoIP_03_0000: Neem contact op met 3900 / VoIP_03_0003: Neem contact op met 3900 / VoIP_03_0004: Neem contact op met 3900 / VoIP_03_1000: Neem contact op met 3900 : de telefoonlijn is niet beschikbaar
• VoIP_07_2000: Geen telefoon gedetecteerd : de vaste telefoon wordt niet herkend, controleer de verbindingen
• VoIP_07_4000: Internet -telefoon is niet geabonneerd : Er is geen abonnement op internettelefonie (VoIP)
• WAN_03_2001: Niet -beschikbare vezelcontact 3900 / WAN_03_2002: Niet -beschikbare vezelcontact 3900 / WAN_03_2003: Niet -beschikbare vezelcontact 3900 / etc: Fibre Optics werkt niet, call assistentie op 3900
• wifi_03_0000: wifi -anomalie : Een van de Wi-Fi Networks werkt niet, belhulp op 3900
• wifi_03_0002: aanwezigheid van radio -interferentie : Controleer of geen enkel object de verbinding rond de livebox stoort
• wifi_08_0010: te veel apparatuur die actief is op wifi 2,4 GHz of 5GHz : vergeet niet het wifi-kanaal te wijzigen om verzadiging te voorkomen
• wifi_08_0012: wifi gedegradeerd door oude apparatuur : Een van de apparaten die zijn verbonden met Wi-Fi maakt gebruik van oude technologie en beïnvloedt de prestaties van andere apparatuur

Ik heb een liveBox -spel in ADSL, VDSL of Fiber

• 4 Giga Ethernet -poorten
• 2 USB 2 -poorten.0
• Scherm en 2 knoppen (info en wifi)

Mijn internetverbinding werkt niet

Als uw internetverbinding wordt onderbroken, kunt u eerder verschillende oplossingen testen Word lid van de oranje hulp op 3900 ::

• Controleer de voorwaarde van de verbinding in de liveBox -interface (toegankelijk door te typen 192.168.1.1 in uw browser)
• Controleer uw verbindings -ID in de liveBox -interface
• Controleer de verbindingen (in het bijzonder de optische socket in het geval van een vezelabonnement)

De WPS-knop (Wi-Fi) werkt niet

Met de WPS -knop kunt u elk apparaat onmiddellijk aansluiten op de livebox. Het gebeurt dat het niet werkt, vooral om de volgende redenen:

1. De optie “WPS” is gedeactiveerd in de liveBox-interface (“My WiFi” tabblad dan “Advanced Wi-Fi”)
2. De gebruikte terminal is niet compatibel met WPS -technologie
3. Wi-Fi-antennes zijn niet allemaal geactiveerd vanuit de doosinterface

Ik ben mijn LiveBox -wachtwoord kwijt

Wanneer u verbinding wilt maken met uw livebox -configuratie -interface, vindt u het bijbehorende wachtwoord niet. De identificatie is “admin”, maar het wachtwoord is mogelijk gepersonaliseerd. Als je het hebt verloren, klik dan gewoon op “Vergeten wachtwoord of eerste verbinding” Geef vervolgens een nieuw veilig wachtwoord aan. Valideer uw identiteit met behulp van de pincode die wordt aangegeven op het scherm van de LiveBox -afspelen.

Er wordt een foutmelding weergegeven in het boxscherm

Met het livebox -scherm kunt u de oorsprong van een disfunctie in één oogopslag bekijken. Hier zijn de belangrijkste foutmeldingen die kunnen worden weergegeven en wat ze betekenen:

• Fout van internetverbinding : Controleer uw identificatiegegevens op de configuratie van de livebox vanuit de interface
• Verlies van synchronisatie : Start het play -spel opnieuw op
• Synchronisatiefout : Er is een probleem in de livebox -verbindingen
• Onderbroken internetverbinding : Ontspan het play -spel
• Netwerkincident : Er is een incident aan de gang op het oranje netwerk, u moet wachten tot het is opgelost
• Internet -telefoon is niet beschikbaar : Start het play -spel opnieuw op
• Te veel verbonden telefoons, verwijder de vereniging : U kunt niet meer dan 4 vaste telefoons verbinden met het play -play, u moet er een verwijderen als u een nieuwe wilt toevoegen

Hoe de LiveBox -spel opnieuw te starten ?

Vergeet niet om uw stroomopwaartse tv -decoder opnieuw te starten om uw LiveBox -spel opnieuw te starten (als u er een hebt). Daarna, Druk op de knop LiveBox aan/uit. Schakel vervolgens uw tv -decoder in.

Indien nodig kunt u uw LiveBox -spel opnieuw instellen na de onderstaande stappen:

1. Schakel de tv -decoder vooraf uit
2. Gebruik een pen om op de knop “Reset” te drukken aan de achterkant van de LiveBox 5
3. Volg de instructies die worden weergegeven op het liveS -scherm
4. Wacht tot de LiveBox opnieuw wordt gestart en het scherm geeft de juiste verbinding met het netwerk aan

Ik heb een Fiber Livebox 5

• 4 Ethernet -poorten
• 2 FXS -poorten
• 3 lichtlichten

Herken de problemen volgens de toestand van de lichten op de livebox

U kunt 3 lichtindicatoren observeren op uw LiveBox 5: een voor de internetverbinding (wereldbolsymbool), de tweede voor Wi-Fi en de derde voor de lijn. Hier leest u hoe u kunt interpreteren hoe deze lichten en hun kleuren flitsen:

• Het internetlicht knippert en is wit : Controleer de livebox -verbindingen, vooral bij de glasvezelkabel
• Internet- en telefoonlichten flitsen en zijn wit : U moet toegang krijgen tot de LiveBox -interface (192.168.1.1 van uw browser) en voer de identificatiegegevens in
• Het telefoonlicht knippert en is wit : Start een diagnose op de lijn vanuit de liveBox -interface
• Het internetlicht is oranje en flitst : een update van de LiveBox is aan de gang, raak niets aan
• Alle lichten zijn wit en flitsen : Er is een probleem op uw lijn of uw contract, neem contact op met oranje hulp bij 3900

Wifi-verbinding is constant

Om een ​​probleem van vroegtijdige wifi-bezuinigingen op te lossen, is het raadzaam om het wifi-kanaal op deze manier te wijzigen:

1. Van de LiveBox -interface (192.168.1.1 vanuit een browser), ga naar het menu “Wi-Fi”
2. Klik op het betrokken Wi-Fi-netwerk (slechts één als u geen tweede profiel hebt gemaakt)
3. Kies “Automatisch” in “Radio Canal”
4. Klik op “Opslaan”

Met deze behandeling kunt u naar intelligente wifi gaan en daarom de verbinding zo goed mogelijk optimaliseren.

Ik heb geen toegang tot de LiveBox -interface

Met de liveBox-interface kunt u deze configureren en verbindingen aanpassen (bijvoorbeeld tijdslots voor Wi-Fi). U moet uw persoonlijke identificatiegegevens invoeren om er toegang toe te krijgen. Ze zijn op uw welkome e -mail na het abonnement van uw oranje internetaanbod. Als u ze kwijt bent, kunt u op “Forgotten wachtwoord” klikken op de startpagina van de interface. De identificatie is standaard “admin” “.

Hoe de LiveBox 5 opnieuw te starten ?

Om uw LiveBox 5 opnieuw te starten, begint u met het blussen of loskoppelen van uw oranje tv -decoder (als u er een hebt). Daarna, Druk op de knop LiveBox aan/uit (Een oranje lijn is dan zichtbaar boven de knop). Druk opnieuw en wacht tot de lichten meer flitsen en zijn oranje van kleur. Schakel vervolgens uw tv -decoder in.

Indien nodig kunt u uw liveBox resetten (reset deze naar nul). Volg deze stappen om dit te doen:

1. Gebruik een pen om op de knop “Reset” te drukken aan de achterkant van de LiveBox 5
2. Houd vast totdat de lichten niet langer wit zijn
3. Wacht tot de livebox opnieuw start en de lichten zijn vaste sinaasappels
4. Configureer uw livebox opnieuw als u wijzigingen had aangebracht in de liveBox -interface

Ik heb een Fiber Livebox 6

• 4 Ethernet -poorten
• 1 USB -poort
• Touch screen

Ik heb geen internetverbinding meer

Als u een storing van Wi-Fi of internetverbinding waarneemt, kunt u op elk moment een snelle diagnose van uw verbinding stellen. Dit kan rechtstreeks op de LiveBox 6 worden gedaan door deze stappen te volgen:

1. Druk op de service om te testen (internet, telefoon, wifi) vanuit het touchscreen of test alle services via de Achterste serviceknop
2. Kies “Test de stroom” of “test de verbinding”
3. Scan de QR -code om de details te krijgen over de Orange & Moi -applicatie

De diagnose kan ook worden gesteld vanuit de livebox -interface of de MA Livebox -applicatie in de Sectie “Assistentie en probleemoplossing”. Klik op “Diagnostisch”, kies de service (s) om te testen en vervolgens op “Start de diagnose”. Als een probleemoplossing nodig is, krijgt u de procedure om te volgen.

Ik kan geen Wi-Fi-apparaat op de livebox associëren

Dankzij Touchscreen “+” knop, U kunt een wifi-apparaat in een paar ogenblikken in de doos associëren. Als deze knop niet wordt weergegeven, moet deze worden geactiveerd vanuit de livebox -configuratie -interface (192.168.1.1 van een browser). Als de knop aanwezig is, maar er niets gebeurt, moet u naar de interface gaan om het probleem op te lossen:

1. Ga naar het menu “Wi-Fi”
2. Activeer de twee wifi-banden (2,4 GHz en 5 GHz)
3. Controleer dat “WPS -knop” is gekozen rechts van “WPS”

Als dit het apparaat niet op WPS heeft aangesloten, is het nodig om het handmatig te verbinden met de QR code of door het Wi-Fi-wachtwoord in te voeren.

Hoe de LiveBox 6 te resetten 6 ?

Als een reset nodig is, kunt u uw LiveBox 6 als volgt resetten:

1. Gebruik een pen om op de knop “Reset” te drukken aan de achterkant van de LiveBox 5
2. Houd 5 seconden ingedrukt
3. Wacht tijdens herstart tot het licht oranje is bevestigd

Om de liveBox handmatig te configureren, kunt u ook naar de interface gaan en verbinding maken met uw identificatiegegevens. Reset is ook mogelijk vanuit deze interface, in het gedeelte “Assistentie” dan “reset”.

�� Resolutie van incidenten op de oranje decoder

De tv -decoder kan ook worden afgebroken. Meestal is dit een probleem van link tussen de decoder en de oranje tv -servers. Eerst moet je Controleer of de internetverbinding actief is op de LiveBox. De decoder kan ook indicaties geven met een bericht op het televisiescherm of op de decoder.

Met betrekking tot boeketten kan er 48 uur zijn tussen het abonnement op een betaald boeket en decodering door de decoder. Om de beweging te versnellen of in geval van bezorgdheid over de betaalde boeketten, is het mogelijk Reset de lijst met kanalen met het abonnementshulpkanaal (Kanaal 399)).

Ik heb een foutcode op mijn tv -decoder

Hier zijn de belangrijkste foutcodes die kunnen worden weergegeven op het scherm van uw tv -decoder of uw tv:

• ER00, ER01, ER03 of ER07 : Update van de decoder is beschadigd. Je moet de decoder opnieuw opstarten
• ER05 : een algemeen incident is aan de gang. U moet kijken naar internet, vaste en mobiele netwerken om de uitsplitsing van de uitsplitsing te volgen
• ER09 of ER10 : Verbinding onmogelijk om te livebox. U moet kijken naar de Ethernet -kabel en/of liveplug om te zien waar de snede zich bevindt. Als het probleem niet uit kabels komt, moet u op de liveBox -interface kijken
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 of PB04 : Interne decoderfout. Het moet opnieuw worden gestart en kijken of er een ander bericht optreedt
• Laars : Controleer de verbindingen, sluit de decoder opnieuw aan op televisie en start de livebox opnieuw op
• Dwalen : compatibiliteitsprobleem met de HDMI -kabel

Ik ben mijn vertrouwelijke code voor de decoder kwijt

Bij het installeren van uw oranje tv -decoder voor het eerst, heb je een vertrouwelijke code met 4 -digititeit gekozen. Als u het kwijt bent, kunt u het opnieuw instellen vanuit uw oranje klantengebied in de sectie “Uw identificatiegegevens” dan “TV Vertrouwelijke code”. Om een ​​nieuwe code te definiëren, kunt u naar de instellingen van uw oranje decoder gaan en vervolgens “instellingen” en “ouderlijk toezicht”.

Ik heb een beeldprobleem op mijn tv

1. Als het scherm zwart blijft : Schakel de televisie uit en voeg vervolgens de HDMI -kabel opnieuw aan, zet de tv aan en vervolgens de tv -decoder
2. Groen of paars ondoorzichtig scherm : Controleer en wijzig indien nodig de parametering van de HDMI -poort op de tv
3. Rood scherm : Ga naar het onderhoudsmenu Vervolgens naar het tabblad “Audio / video”, drukt op de 1 -toets en wijzigt u de resolutie (1920 x 1080 50p voor een Full HD TV en 920 x 1080 50i voor een HD Ready TV)

Hoe de Orange TV -decoder te resetten ?

1. Druk tegelijkertijd op de retour- en OK -toetsen van de afstandsbediening (of druk lange tijd op de tv -knop voor de tv 4 -decoder)
2. Ga naar het tabblad “Reset” van het onderhoudsmenu
3. Druk op de OK -toets
4. Volg de instructies op -schepen
5. Zoek naar tv -kanalen

Mijn afstandsbediening werkt niet meer

Als uw oranje afstandsbediening niet langer werkt of niet langer wordt herkend door uw tv -decoder, kunt u de volgende manipulaties proberen:

1. Verschijnt opnieuw de afstandsbediening Door een punt (bijvoorbeeld pen bijvoorbeeld) in de knop aan de achterkant van de afstandsbediening in te voegen, nadat hij de dop had verwijderd. Verwijder de batterijen, druk op een knop en voeg de batterijen opnieuw in. Start de tv -decoder opnieuw en volg de instructies op het scherm.
2. Start de tv -decoder opnieuw op
3. Verander de batterijen van de afstandsbediening

☎️ probleemoplossing van incidenten op de vaste lijn

Om uw vaste telefonielijn te helpen, kunt u een snelle diagnose starten vanuit uw oranje klantengebied of via de speciale pagina op de oranje site. Anders kunt u onze tips hieronder raadplegen om de belangrijkste uitsplitsingen op uw vaste lijn op te lossen.

Ik heb geen toon meer

Voor Orange RTC -telefonie (telefonische abonnement alleen of naast een LiveBox -aanbieding), als de lijn geen toon heeft, kunt u contact opnemen met oranje hulp bij 3900 (gratis service) of gebruik de spraakserver op 3000 (gratis service en bel).

Voor Orange VoIP -telefonie (telefoon verbonden met de livebox), in het geval van rood of gedoofd op de doos, of “niet -beschikbare telefonie” -bericht, is het mogelijk dat de Verbinding tussen LiveBox en VoIP -servers zijn niet actief of dat de Livebox niet de benodigde bestanden voor telefonie heeft ontvangen.

Om dit te verifiëren, moet u naar de liveBox -interface gaan vanuit de webbrowser van een apparaat dat is aangesloten op de liveBox. Als het telefoonnummer (geografisch nummer of 09) niet verschijnt, moet u na -Sales -service contact opnemen met Orange. In het andere geval moet u de lijn testen vanuit de liveBox: richting van de liveBox -interface, dan, eenmaal geïdentificeerd, klik op “Mijn HD -telefoon” en de testknop Hiermee kunt u een test naar de telefoon starten (bel op het vaste).

Goed om te weten dat bepaalde vaste telefoons niet compatibel zijn met de livebox (of met het model dat u hebt), wat de afwezigheid van toon kan verklaren.

Ik kan geen oproepen ontvangen

Als u communicatie van uw vaste lijn kunt uitgeven, maar deze niet kunt ontvangen, is het mogelijk dat een oproep op uw lijn wordt geactiveerd. De configuratie van de oproepoverdracht met Orange bestaat bij het retourneren van alle ontvangen oproepen naar een andere regel (vast of mobiel). Om een ​​oproepverwijzing te deactiveren die zou zijn ingevoerd (bij keuze of per ongeluk), de #21# Van uw vaste telefoon.

Als het probleem niet is opgelost, zijn hier enkele mogelijke resoluties:

• Zorg ervoor dat het geluid van de vaste telefoon zich niet in de stille modus bevindt en dat de beltoon is geactiveerd
• Voer een ringtone -test uit vanuit de diagnostische tool van de liveBox -interface (in het geval van een VoIP -telefoon)
• Verbind een andere vaste telefoon om te zien of deze uit de apparatuur komt
• Reset de liveBox (zie hierboven)

Mijn telefoon gaat vroegtijdig op weg

Als uw vaste telefoon regelmatig en op een zeer kortstondige manier klinkt en u niet de tijd laat om te stoppen, is het waarschijnlijk dat deze wordt veroorzaakt door de Melding van spraakberichten. Meld u aan bij uw oranje klantgebied met behulp van uw identificatiegebied om dit probleem op te lossen en ga vervolgens naar het gedeelte “Uw vaste diensten”. Als de functie “Visuele melding van berichten” wordt geactiveerd, deactiveer deze dan. Klik op “Sluiten” om te bevestigen.

Bijgewerkt op 22/09/2023

Aline begon haar professionele carrière als Commercieel adviseur in de winkel in Orange van 2012 tot 2014 Ging toen verder bij Bouygues Telecom in 2014-2015. Ze ging door in de telecommunicatiesector door als communicatie -officier bij Asllia te werken en verliet deze markt vervolgens een paar jaar, voordat ze werd Verantwoordelijk voor de LiveBox-News-site bij SELECTRA in 2022. Ze schrijft nu Gidsen gewijd aan Orange en Sosh, Merken die ze goed kent dankzij haar ervaring in het oranje bedrijf.

Vraag om een ​​gratis herinnering door een oranje adviseur:

Service gereserveerd voor nieuwe abonnementen. Al klant ? Neem contact op met 3900.

Door op “Valideren” te klikken, gaat u ermee akkoord geroepen door een oranje adviseur. Uw nummer wordt alleen gebruikt voor dit terugroepingsverzoek en wordt niet naar derden verzonden.

Vraag om een ​​gratis herinnering door een oranje adviseur:

Service gereserveerd voor nieuwe abonnementen. Al klant ? Neem contact op met 3900.

Een oranje adviseur herinnert u binnen 48 uur aan

Door op “Valideren” te klikken, gaat u ermee akkoord geroepen door een oranje adviseur. Uw nummer wordt alleen gebruikt voor dit terugroepingsverzoek en wordt niet naar derden verzonden.

Fiber Livebox vanaf 24.99 €/maand

Sosh Fiber Box van 20.99 €/maand

Oranje 5G -pakket vanaf 16.99 €/maand

Test en los uw oranje internetdiensten en -apparatuur op

U ondervindt problemen met uw internetverbinding, uw vaste lijn of oranje tv: “Incident, uitsplitsing, probleem: uw lijn testen” is een zelfbeschermende tool waarmee u een diagnose kunt starten om disfunctie te identificeren en een oplossing voor probleemoplossing te krijgen.

Verschillende incidenten kunnen van invloed zijn op uw multi-service-installatie:

• Internet (netwerk en apparatuur): Geen verbinding, frequente ontkoppingen van de liveBox, Out -van -Service tv -decoders, navigatieproblemen en traagheid.
• Telefoon: Onmogelijke oproep van oproepen, onmogelijke ontvangst van oproepen, slechte communicatiekwaliteit.
• TV: Zwart scherm, rechtenprobleem, afbeeldingen van slechte kwaliteit.

Heb uw internetdiensten en apparatuur

1- Toegang tot de service:

Klik op de incidentlink, uitsplitsing, probleem: test uw lijn of star de diagnose van De oranje en ik -applicatie, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Je zult dan moeten:

• Identificeer u met de oranje e -mailaccountidentifiers of het telefoonnummer van de lijn om te testen.
• Geef uw symptomen aan.
• Start een diagnose.

Toegang tot de service wordt beschermd en beveiligd door het invoeren van de oranje e -mailaccount -identificatiegegevens op de te testen lijn, of door uw vaste telefoonnummer.

2- Begrijp de diagnose:

U bent onmiddellijk op de hoogte.

• Als een netwerkincident wordt geïdentificeerd in uw buurt en bij onze diensten bekend is of als uw lijn wordt geleverd.
• Als een storing wordt geïdentificeerd bij u thuis of op het oranje netwerk.

Ook detecteerde herstelproblemen, huidige reparatiebestanden, enz.

3- Verkrijg een oplossing voor probleemoplossing

Afhankelijk van het resultaat van de diagnose bieden wij u een geschikte oplossing:

• Stap voor stap voor stap van uw installatie om uw services te herstellen.
• Gerelateerd door berichten met een deskundige adviseur om de diagnose te verdiepen als een complex probleem wordt gedetecteerd.

• Uitwisseling van uw livebox, uw glasvezeladapter, uw decoder of uw tv -kaart in het geval van een fouten van apparatuur.
• Interventie van een technicus of technicus indien nodig, afhankelijk van de locatie van de fout op het netwerk of bij u thuis.

In het geval van een bewezen uitsplitsing kunt u profiteren van de Connection Continuity Services en een krediet van 200 GB per maand (te gebruiken in verband met uw apparatuur), voor het herstel van uw diensten.