オレンジ色のインターネットサービスと機器をテストしてトラブルシューティングします

ライブボックス画面を使用すると、機能不全の起源を一目で表示できます. 表示できるメインエラーメッセージとその意味は次のとおりです。

オレンジ支援トラブルシューティング：販売後のサービスと頻繁な問題の援助

オレンジ色の機器には無料ではありません. 故障が発生した場合、問題を理解し、おそらく解決するために、デバイス、特にライブボックスを操作および/または観察するだけです. これらのいくつかの操作により、コールをテクニカルサービスに制限することが可能になります. オレンジ色の機器で頻繁に発生する頻繁な問題と、必要に応じて支援修理に連絡する方法は次のとおりです。.

オレンジ色のトラブルシューティング支援番号は何ですか ?

オレンジ色のトラブルシューティング支援に連絡するには、電話に電話してください 3900 （ローカルコールの価格、オレンジ色のラインからの無料待機時間）固定または��から 700 モバイルから. 番号を作成した後, 関係する行番号を示します （固定または携帯電話番号）その後、問題を声に出して、またはキーボードに対応する番号を入力することによって述べてください.

3900 オレンジカスタマーサービスからのすべてのリクエストのユニークな番号です. 3970は存在しなくなりました.

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オレンジ色の箱の頻繁な故障とそれらの解決方法

ほとんどの場合, ライブボックスを再起動すると、技術的な懸念を解決することができます. ライブボックスを再起動するには、から[再起動]ボタンをクリックするだけです MAライブボックスアプリケーション, LiveBoxインターフェイス（支援>再起動）から再起動を開始するか、LiveBoxスタートボタン（LiveBox 2、LiveBox 4、LiveBox 5、またはLiveBox 6）を押します）. それだけでは不十分な場合は、以下のチュートリアルに従うか、オレンジ色のトラブルシューティングサービスに連絡することができます.

MA LiveBoxモバイルアプリケーションをダウンロードするには、以下のリンクのいずれかをクリックします。

オレンジ色のオンライン診断ツールを使用して、接続をテストすることもできます. テストサービスを使用すると、問題がオレンジ色のネットワークから、別のネットワークからでも適しているかどうかを確認できます。. このサービスを使用すると、オレンジがネットワーク内のライブボックスを検出するかどうかを知ることができます. 結果はSMSまたは電子メールによって送信されます.

ADSLにライブボックス2があります

• 4つのイーサネットポート
• 1 RJ45ポート（RJ11互換）
• 6ライトライト

赤またはオレンジ色のインターネットインジケータライト

下に配置されたインジケーター サイン @ インターネット接続の状態に対応します. 彼が オレンジ色でゆっくりと点滅します （1秒あたり1回）、これは特にボックスを再起動した後、ライブボックスが接続されていることを意味します. 再起動とは別に、これは電話回線が影響を受けていないが、ライブボックスがオレンジサーバーに接続できないことを意味します. オレンジ色のテレビはまだ機能しますが、問題を評価するにはライブボックスインターフェイスに接続する必要があります.

これが方法です：

1. ライブボックスとADSLフィルターの間のADSLケーブルの接続を確認します
2. ライブボックス構成インターフェイスから接続の条件を確認します（192.168.1.1 ブラウザから）
3. インターフェイスのホームページの代わりにエラーメッセージが表示される場合、ライブボックスとコンピューターとの間の接続に懸念があります
4. それ以外の場合は、インターネット接続のステータスを観察できます（「利用可能」かどうか）
5. 接続が適切な場合は、「Advanced Configuration」にアクセスして接続識別子を確認してください。
6. 左に、「インターネット接続」をクリックします
7. エラーメッセージ「認証エラー」が表示されている場合、識別子をもう一度示します

の場合 赤いフラッシュライト（すぐに） 再スタート後20秒以上後、これは 同期問題. サブスクライバーが固定オレンジ色のラインを保持している場合は、電話を取得してトーンを聞いて、ラインが影響を受けているかどうかを確認するだけです. トーンがない場合、または電話のケーブルの確認後、オレンジ色の支援に連絡する必要があります 3900.

ライブボックスは絶えず切断されています（Wi-Fi）

Wi-Fi接続が不安定な場合（早すぎる）、これは家の近くで多すぎる干渉から生じる可能性があります. その後、アドバイスされます ライブボックスWi-Fi運河を変更します ::

1. ライブボックスインターフェイスから（192.168.1.1）、「私のwifi」に行きます
2. [Advanced WiFi]タブをクリックします
3. 運河の畑では、使用されるチャネルとは異なるように示された図を変更します（たとえば、11）
4. 「保存」をクリックします

一般的にインターネット接続が遅すぎる場合は、ADSLオレンジ接続のデビットテストを実行することもできます.

ライブボックスインターフェイスで接続識別子を失いました

ライブボックスインターフェイスに接続するために識別子を紛失した場合は、 オレンジ色のボックスをリセットします （リセット）. これを行うには、次の手順に従ってください。

1. 元の接続識別子（サブスクリプションメールに示されている）を持参してください
2. ライブボックスの左側にあるオン/オフボタン（USBソケットの隣）でライブボックスをオフにします
3. 電源ケーブルを切断して再接続します
4. オン/オフボタンを使用してボックスをラックします
5. 緑色のフードライト（パワーサイン）がありたら、鉛筆をに挿入します “リセットボタン ライブボックスの背面
6. ライトが点滅するまでペンを維持します
7. ボックスを単独で再起動し、ライト @がオレンジ色になるまで待ちます
8. 元の識別子を使用して、再度ライブボックスを構成します

この再起動に感謝します, パスワードはリセットされます また、構成インターフェイスに再度アクセスできます. この操作中、インターネット接続と関連するサービスは無効になります. 以前に作成されたすべての変更が削除されることに注意してください（たとえば、WiFiアクティベーション時間のプログラミング）.

ライブボックス2を再起動する方法 ?

説明のつかない内訳を解決するためにLiveBox 2を再起動したい場合は、以下の段階に従ってください。

1. 該当する場合は、テレビデコーダーを発見または切断します
2. 左側のオン/オフボタンを使用してライブボックスをオフにします
3. ボタンをもう一度繰り返して、ライブボックスを再起動します
4. インターネットライト（シンボル @）が緑になるまで待ちます
5. テレビデコーダーを詰め込みます

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私はADSL、VDSL、またはファイバーにライブボックス4を持っています

• 4つのイーサネットポート
• 1ポートFXS
• 4つの明るい光のあるスクリーン

インターネット接続がありません

インターネット接続が中断されていることがわかった場合は、ライブボックス構成スペースに移動できます（192.168.1.1 ブラウザから）接続の状態を表示する. [詳細設定]タブで、[接続]をクリックします. エラーメッセージがそれを示している場合 識別子が間違っています, サブスクリプション時に割り当てられた識別子を使用して再度接続する必要があります.

問題がそこから来ない場合、それはあなたのものです 最初のライブボックス構成, あなたはインターネットに手動で接続するようにすることができます（LiveBox4は自動的にそれを処理します）. 特に次の場合は必要です。

• 接続の確立を確認するために5分後にSMSを受け取っていません
• 箱に示されている携帯電話番号は正しいものではありません
• ライブボックス画面は、コンピューターを接続する必要があることを示しています

ライブボックス4を手動で構成するには、次の手順に従ってください。

1. ライブボックスの識別子を持参するか、このリンクを介してそれらを尋ねます
2. コンピューターをイーサネットまたはWi-Fiソケットに接続します
3. ブラウザ（Chrome、Safariなど。.）、 続ける 192.168.1.1またはライブボックス/
4. 識別子を入力します
5. パスワードを決めて下さい
6. インターネットに接続する機器を選択してください

Wi-Fiボタン（WPS）は機能しません

デバイスをライブボックスのWi-Fiネットワークにすばやく接続するには、ボックスの前面にあるWPSボタンを押すことをお勧めします. これが機能しない場合、それを解決するための手順は次のとおりです。

1. モバイルがWPS互換であることを確認します（ほとんどのAndroidおよびWindows PCモバイルはそうです）
2. Wi-Fi接続がアクティブ化され、機能的であることを確認してください
3. ライブボックス構成スペースにアクセスして、次のことを確認します WPS関数がアクティブになります （セクション「wi-fi」から「wpsボタン「wps」の右側））
4. すべてのWi-Fiアンテナがライブボックススペースでアクティブ化されていることを確認します（「アンテナ」セクション、すべてをチェックする必要があります）

これらのジェスチャーが問題を解決しない場合は、ライブボックス画面に表示されているQRコードをスキャンするか、手動で入力することにより、いつでもデバイスを手動で接続できます。 Wi-Fiセキュリティコード （「i」ボタンを押して表示します）.

頻繁にWi-Fiカットがあります

インターネット接続が不安定な場合、LiveBox4の悪い場所にリンクされている可能性があります. 箱を機器の近くに（可能な限り）、開いた場所（家具ではなく）に置いてください。 他の電気装置から離れています （20 cm以上）. また、複数の倍数を使用してライブボックス、または拡張機能を接続しないでください.

Wi-Fiチャネルが最適化されていない可能性もあり、それが原因です 断続的なカット. これをチェックする方法は次のとおりです。

1. ライブボックススペースに接続します（192.168.1.1またはライブボックス/）
2. 「Wi-Fi」メニューに移動します
3. 関係するWi-Fiネットワークをクリックします（ライブボックス）
4. 「無線運河」で、「自動」を選択します

この操作により、選択することができます スマートWi-Fi Wi-Fi接続に関連する多くの技術的な内訳を解決します.

特定のサイトにアクセスできません

一方ではオレンジができることを知っておくべきです 違法と見なされる特定のサイトへのアクセスをブロックします （特にストリーミングまたはダウンロード）. しかし、特定の従来のWebページに接続することも不可能であることも起こります. この場合、手動ボタンまたはMA LiveBoxアプリケーションを使用してLiveBox4を再起動することをお勧めします.

ライブボックス4を再起動またはリセットする方法 ?

ライブボックス4を再起動するには、右側にあるボックスのオン/オフボタンを押すだけです. あなたが持っている場合 接続識別子を失いました LiveBoxインターフェイスでは、リセットする必要はありません。パスワードのリセットをリクエストするだけです。

1. ライブボックススペースに移動します（192.168.1.1またはライブボックス/）
2. 「パスワードのリセット」をクリックします
3. ライブボックス画面に表示されているピンコードを入力します
4. 元のパスワードでもう一度接続します（Wi-Fiキーの開始）

ライブボックスの完全なリセットについては、次の手順に従ってください。

1. ライブボックスの背面にある「リセット」ボタンにペンを挿入して押します
2. ボックス画面に表示される手順に従ってください
3. リセット中に、ライブボックスが再び接続されるまで待ちます

LiveBox 4にエラーメッセージが表示されます

ライブボックス画面はエラーコードを示すことがあり、問題の原因を理解することは貴重です. 主な可能なエラーコードとその意味は次のとおりです。

• 進行中の診断 ：「i」ボタンを押すか、ライブボックスインターフェイスから手動で起動します
• 進行中のインターネット診断 ：LiveBoxによって開始されると、待つ必要があります
• Airboxによるインターネットは、解決された電話ではなくアクティブ化されました ：接続はエアボックスを使用して行われるため、電話回線は利用できません
• INT_03_1100：インターネットの利用できない連絡先3900 / INT_03_1200：インターネットの利用できない連絡先3900 ：接続が中断され、オレンジの援助に電話してください
• INT_03_1110：インターネットが利用できないライブボックスを再起動します / INT_03_1210：インターネットが利用できないライブボックスを再起動します ：ライブボックスのオン/オフボタンを押して再起動します
• INT_03_2000：識別子問題の連絡先3900 ：オレンジ支援を3900に接続します
• INT_03_3000：オレンジネットワークインシデント ：問題オレンジネットワークでは、専用サイトの進捗状況をたどることができます
• INT_03_9000：識別子の問題は192に移動します.168.1.1 ：LiveBoxインターフェイスにアクセスして、右の識別子に接続します
• INT_03_9990：構造化されていない接続連絡3900 ：接続は利用できません。3900でオレンジ支援に連絡する必要があります
• int_03_9995：構造化されていない接続ライブボックスを再起動します ：オン/オフボタンを使用してライブボックスをリラックスさせる
• INT_04_9995：止められていない接続 ：問題が続く場合は、ライブボックスを再起動し、3900で支援に連絡してください
• 現在のWiFiチャネルの最適化 ：LiveBoxはWi-Fiチャンネルを探しています
• Stock_03_0000：視界ではないハードドライブ連絡3900 ：削除してから、ライブボックスのハードドライブを再挿入し、問題が解決しない場合は3900に電話します
• stock_03_5000：欠陥のあるディスク連絡先3900 ：ライブボックスのハードディスクに欠陥があり、3900で支援を呼び出す必要があります
• VOIP_03_0000：3900にお問い合わせください / VOIP_03_0003：3900にお問い合わせください / VOIP_03_0004：3900にお問い合わせください / VOIP_03_1000：3900にお問い合わせください ：電話回線は利用できません
• VOIP_07_2000：電話は検出されません ：固定電話は認識されていません、接続を確認してください
• VOIP_07_4000：インターネット電話は購読されていません ：インターネットテレフォニー（VOIP）のサブスクリプションはありません
• WAN_03_2001：利用できないファイバー連絡先3900 / WAN_03_2002：利用できないファイバー連絡先3900 / WAN_03_2003：利用できないファイバー連絡先3900 / etc：光ファイバーは機能しません、3900で支援を呼び出します
• wifi_03_0000：wifi異常 ：Wi-Fiネットワークの1つは機能しません。3900で支援を呼び出します
• WIFI_03_0002：無線干渉の存在 ：オブジェクトがライブボックスの周りの接続を妨げていないことを確認してください
• wifi_08_0010：WiFi 2.4GHzまたは5GHzでアクティブにアクティブな機器が多すぎる ：飽和を避けるために、Wi-Fiチャネルを変更することを忘れないでください
• wifi_08_0012：古い機器で劣化したWifi ：Wi-Fiに接続されているデバイスの1つは古いテクノロジーを使用し、他の機器のパフォーマンスに影響を与えます

私はADSL、VDSL、またはファイバーでライブボックスプレイをしています

• 4ギガイーサネットポート
• 2 USB 2ポート.0
• 画面と2つのボタン（情報とWi-Fi）

私のインターネット接続は機能しません

インターネット接続が中断されている場合、以前にいくつかのソリューションをテストできます 3900でオレンジ支援に参加してください ::

• ライブボックスインターフェイスの接続の状態を確認します（入力してアクセス可能 192.168.1.1 ブラウザで）
• ライブボックスインターフェイスの接続識別子を確認してください
• 接続を確認します（特にファイバーサブスクリプションが発生した場合の光ソケット）

WPS（Wi-Fi）ボタンは機能しません

WPSボタンを使用すると、任意のデバイスをライブボックスにすぐに接続できます. 特に次の理由で、それが機能しないことがあります。

1. 「WPS」オプションは、ライブボックスインターフェイス（「My WiFi」タブ、「Advanced Wi-Fi」）で無効になっています。
2. 使用される端子は、WPSテクノロジーと互換性がありません
3. Wi-Fiアンテナはすべてボックスインターフェイスからアクティブ化されているわけではありません

ライブボックスのパスワードを紛失しました

ライブボックス構成インターフェイスに接続しようとしている場合、関連するパスワードが見つかりません. 識別子は「管理者」ですが、パスワードはパーソナライズされている可能性があります. 紛失した場合は、クリックするだけです 「忘れられたパスワードまたは最初の接続」 次に、新しい安全なパスワードを示します. ライブボックス再生の画面に示されているピンコードを使用して身元を検証する.

エラーメッセージがボックス画面に表示されます

ライブボックス画面を使用すると、機能不全の起源を一目で表示できます. 表示できるメインエラーメッセージとその意味は次のとおりです。

• インターネット接続の失敗 ：インターフェイスからライブボックスの構成について識別子を確認します
• 同期の喪失 ：ライブボックスプレイを再起動します
• 同期障害 ：ライブボックス接続に問題があります
• インターネット接続が中断されました ：ライブボックスプレイをリラックスしてください
• ネットワークインシデント ：オレンジ色のネットワークでインシデントが進行中です。解決するまで待つ必要があります
• インターネット電話は利用できません ：ライブボックスプレイを再起動します
• 接続された電話が多すぎると、協会を削除します ：4つ以上の固定された電話をライブボックスプレイに接続することはできません。新しい電話を削除する必要があります。

ライブボックスプレイを再起動する方法 ?

ライブボックスプレイを再起動するには、アップストリームテレビデコーダーを停止することを忘れないでください（持っている場合）. その後, ライブボックスのオン/オフボタンを押します. 次に、テレビデコーダーをオンにします.

必要に応じて、以下の手順に従ってライブボックスの再生をリセットできます。

1. 事前にテレビデコーダーをオフにします
2. ペンを使用して、ライブボックス5の背面にある「リセット」ボタンを押します
3. LiveBox画面に表示されている手順に従ってください
4. ライブボックスが再起動するのを待つと、画面がネットワークへの正しい接続を示します

ファイバーライブボックス5があります

• 4つのイーサネットポート
• 2つのFXSポート
• 3つのライトライト

ライブボックスのライトの状態に応じて問題を認識します

ライブボックス5に3つのライトインジケーターを観察できます。. これらのライトとその色がどのようにフラッシュするかを解釈する方法は次のとおりです。

• インターネットライトが点滅し、白です ：特に光ファイバーケーブルで、ライブボックス接続を確認してください
• インターネットと電話のライトが点滅し、白です ：ライブボックスインターフェイスにアクセスする必要があります（192.168.1.ブラウザから1）識別子を入力します
• 電話ライトが点滅し、白です ：LiveBoxインターフェイスから行で診断を開始する
• インターネットライトはオレンジ色でフラッシュします ：ライブボックスの更新が進行中です、何も触れないでください
• すべてのライトは白とフラッシュです ：あなたのラインまたは契約に問題があります、オレンジの支援に連絡してください 3900

Wi-Fi接続は絶えずです

早すぎるWi-Fiカットの問題を解決するには、この方法でWi-Fiチャネルを変更することをお勧めします。

1. ライブボックスインターフェイスから（192.168.1.ブラウザから1）、「wi-fi」メニューに移動します
2. 関係するWi-Fiネットワークをクリックします（2番目のプロファイルを作成していない場合は1つだけ）
3. 「無線運河」で「自動」を選択します
4. 「保存」をクリックします

このハンドリングにより、インテリジェントなWi-Fiに移動できるため、可能な限り接続を最適化できます.

ライブボックスインターフェイスにアクセスできません

LiveBoxインターフェイスを使用すると、構成して接続をカスタマイズできます（たとえば、Wi-Fiのタイムスロット）. それにアクセスするには、個人識別子を入力する必要があります. 彼らはあなたのオレンジ色のインターネットオファーのサブスクリプションに続いてあなたのウェルカムメールにあります. それらを紛失した場合は、インターフェイスホームページで「忘れたパスワード」をクリックできます. 識別子はデフォルトで「管理者」です.

ライブボックス5を再起動する方法 ?

LiveBox 5を再起動するには、オレンジ色のテレビデコーダーを消したり抜き取ったりすることから始めます（持っている場合）. その後, ライブボックスのオン/オフボタンを押します （その後、オレンジ色のラインがボタンの上に表示されます）. もう一度押して、ライトがフラッシュし、オレンジ色の色があるのを待ちます. 次に、テレビデコーダーをオンにします.

必要に応じて、ライブボックスをリセットできます（ゼロにリセット）. これを行うには、次の手順に従ってください。

1. ペンを使用して、ライブボックス5の背面にある「リセット」ボタンを押します
2. ライトがもはや白くならなくなるまで押し続けます
3. ライブボックスが再起動し、ライトが固定されるまで待ってください
4. ライブボックスインターフェイスから変更を行った場合は、ライブボックスを再構成します

ファイバーライブボックス6があります

• 4つのイーサネットポート
• 1 USBポート
• タッチスクリーン

私はもうインターネットに接続していません

Wi-Fiまたはインターネット接続の誤動作を観察した場合、いつでも接続を迅速に診断できます. これは、次の手順に従うことで、ライブボックス6で直接実行できます。

1. タッチスクリーンからテスト（インターネット、電話、Wi-Fi）をテストするか、 リアサービスボタン
2. 「フローをテストする」または「接続をテストする」を選択します
3. QRコードをスキャンして、Orange＆MOIアプリケーションの詳細を取得します

診断は、ライブボックスインターフェイスまたはMAライブボックスアプリケーションからも作成できます。 「支援とトラブルシューティング」セクション. 「診断」をクリックし、テストするサービスを選択してから「診断の起動」で選択します. トラブルシューティングが必要な場合は、従うべき手順を取得します.

Wi-Fiデバイスをライブボックスに関連付けることはできません

に感謝します 画面「+」ボタンをタッチします, しばらくして、Wi-Fiデバイスをボックスに関連付けることができます. このボタンが表示されていない場合は、LiveBox構成インターフェイスからアクティブ化する必要があります（192.168.1.ブラウザから1）. ボタンが存在するが何も起こらない場合は、問題を解決するためにインターフェイスに移動する必要があります。

1. 「Wi-Fi」メニューに移動します
2. 2つのWi-Fiバンド（2.4 GHzおよび5 GHz）をアクティブにします
3. 「WPSボタン」が「WPS」の右側に選択されていることを確認します

これがデバイスをWPSに接続していない場合、それを手動で接続する必要があります QRコード または、Wi-Fiパスワードを入力します.

ライブボックス6をリセットする方法 ?

リセットが必要な場合は、次のようにライブボックス6をリセットできます。

1. ペンを使用して、ライブボックス5の背面にある「リセット」ボタンを押します
2. 5秒間押し続けます
3. ライトがオレンジ色になるまで再起動時に待ちます

ライブボックスを手動で構成するには、インターフェイスに移動して識別子を使用して接続することもできます。. リセットは、このインターフェイスから、「支援」セクションから「リセット」セクションでも可能です。.

olangeオレンジデコーダー上のインシデントの解像度

テレビデコーダーも分解できます. ほとんどの場合、これはデコーダーとオレンジ色のテレビサーバーの間のリンクの問題です. 最初にあなたはしなければなりません インターネット接続がライブボックスでアクティブであることを確認してください. デコーダーは、テレビ画面またはデコーダーにメッセージを表示することもできます.

ブーケに関しては、有料ブーケのサブスクリプションとデコーダーによる復号化の間に48時間がある場合があります. 動きを加速するため、または有料の花束に懸念がある場合は、 チャネルのリストをリセットします サブスクリプションエイドチャネルで（運河399）））.

テレビデコーダーにエラーコードがあります

テレビデコーダーまたはテレビの画面に表示できるメインエラーコードは次のとおりです。

• ER00、ER01、ER03またはER07 ：デコーダーの更新が破損しています. デコーダーを再起動する必要があります
• ER05 ：一般的な事件が進行中です. 内訳の故障に従うには、インターネット、固定およびモバイルネットワークを見る必要があります
• ER09またはER10 ：ライブボックスに不可能な接続. カットがどこにあるかを確認するには、イーサネットケーブルやライブプラグを見なければなりません. 問題がケーブルから来ていない場合は、ライブボックスインターフェイスを調べる必要があります
• ER11、ER13、ER15、PB02、PB03またはPB04 ：内部デコーダーエラー. 再起動して、別のメッセージが発生するかどうかを確認する必要があります
• ブート ：接続を確認し、テレビでデコーダーを再接続し、ライブボックスを再起動します
• 誤り ：HDMIケーブルとの互換性の問題

デコーダーの機密コードを紛失しました

オレンジ色のテレビデコーダーを初めてインストールするとき、4桁の機密コードを選択しました. あなたがそれを失った場合、あなたはそれをあなたのセクションのあなたのオレンジ色の顧客エリアからリセットすることができます 「あなたの識別子」から「TV Confidential Code」. 新しいコードを定義するには、オレンジ色のデコーダーの設定に移動してから、「設定」と「ペアレントコントロール」.

私は自分のテレビに画像の問題があります

1. 画面が黒のままである場合 ：テレビの電源を切ってからHDMIケーブルを再接続し、テレビをオンにしてからテレビデコーダーをオンにします
2. 緑または紫の不透明なスクリーン ：必要に応じて、テレビのHDMIポートのパラメーターを確認して変更します
3. 赤いスクリーン ：メンテナンスメニューに移動してから、「オーディオ /ビデオ」タブに移動し、1キーを押して解像度を変更します（フルHDテレビでは1920 x 1080 50p、HD対応テレビで920 x 1080 50i）

オレンジ色のテレビデコーダーをリセットする方法 ?

1. 同時にリモートコントロールから戻りキーとOKキーを押します（または、TV 4デコーダーのためにテレビボタンを長時間押します）
2. メンテナンスメニューの「リセット」タブに移動します
3. OKキーを押します
4. オンスクリーンの指示に従ってください
5. テレビチャンネルを検索します

私のリモートコントロールはもはや機能しません

オレンジ色のリモートコントロールが機能しなくなった場合、またはテレビデコーダーによって認識されなくなった場合は、次の操作を試すことができます。

1. リモートコントロールを再び表示します キャップを取り外した後、リモコンの背面にあるボタンにポイント（ペン）を挿入することにより. バッテリーを取り外し、ボタンを押してから、バッテリーをもう一度挿入します. テレビデコーダーを再起動し、画面の指示に従ってください.
2. テレビデコーダーを再起動します
3. リモコンからバッテリーを変更します

固定回線でのインシデントのトラブルシューティング

固定電話ラインを支援するには、オレンジ色の顧客エリアから、またはオレンジサイトの専用ページから簡単に診断することができます. それ以外の場合は、以下のヒントを参照して、固定回線の主要な内訳を解決できます.

トーンはもうありません

Orange RTC Telephony（電話サブスクリプションのみまたはライブボックスのオファーに加えて）の場合、ラインにトーンがない場合は、オレンジの支援に連絡できます 3900 （無料サービス）またはでVoice Serverを使用します 3000 （無料のサービスと電話）.

オレンジ色のVoIPテレフォニー（ライブボックスに接続された電話）の場合、赤または箱の上で消火した場合、または「利用できないテレフォニー」メッセージの場合、 LiveboxサーバーとVoIPサーバー間の接続はアクティブではありません または、ライブボックスがテレフォニーに必要なファイルを受信して​​いないこと.

これを確認するには、ライブボックスに接続されたデバイスのWebブラウザーからライブボックスインターフェイスに移動する必要があります. 電話番号（地理的番号または09）が表示されない場合は、セールスサービスの後にオレンジに連絡する必要があります. 他のケースでは、ライブボックスから行をテストする必要があります。次のように、ライブボックスインターフェイスを指示し、識別したら、「私のHD電話」をクリックし、 テストボタン 電話へのテストを起動することができます（修正された電話）.

特定の固定電話がライブボックス（またはあなたが持っているモデル）と互換性がないことを知っておくと良いことです。.

電話がかかりません

固定ラインから通信を発行できますが、それらを受け取ることができない場合は、電話がラインでアクティブ化される可能性があります. オレンジを使用したコール転送の構成は、受信したすべての呼び出しを別のライン（固定またはモバイル）に返すことで構成されています. （選択または誤って）実施されていたであろう通話紹介を無効にするには、 ＃21＃ 固定電話から.

問題が解決しない場合、いくつかの可能な解決策を次に示します。

• 固定電話の音がサイレントモードではなく、着信音がアクティブになっていることを確認してください
• LiveBox Interface診断ツールから着信音テストを実行します（VoIP電話の場合）
• 別の固定電話を接続して、機器から来るかどうかを確認します
• ライブボックスをリセットします（上記参照）

私の電話は時期尚早の方法を鳴らします

固定電話が定期的に非常に短命の方法で鳴り響き、脱落する時間を残さない場合、それは原因である可能性があります 音声メッセージの通知. この問題を解決するには、識別子を使用してオレンジ色の顧客エリアにログインしてから、「固定サービス」セクションに移動します. 「メッセージの視覚的な通知」機能がアクティブになっている場合は、それを無効にします. [閉じる]をクリックして確認してください.

09/22/2023に更新されました

アリーネはプロとしてのキャリアを始めました 2012年から2014年までオレンジのコマーシャルアドバイザー その後、続きました Bouygues Telecom 2014年から2015年. 彼女は、通信担当官としてアステリアで働いて、数年間この市場を放棄して、通信部門で働き続けました。 SelectraのLiveBox-Newsサイトを担当します 2022年. 彼女は今書いています オレンジとソシュに捧げられたガイド, オレンジ色の会社での経験のおかげで彼女がよく知っているブランド.

オレンジアドバイザーによる無料のリマインダーを求めてください：

新しいサブスクリプション用に予約されています. すでに顧客 ? 3900にお問い合わせください.

「検証」をクリックすると、オレンジのアドバイザーにリコールされることに同意する. あなたの番号はこのリコール要求にのみ使用され、第三者に送信されません.

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オレンジ色のインターネットサービスと機器をテストしてトラブルシューティングします

インターネット接続、固定ライン、またはオレンジ色のテレビで困難に遭遇します。 「インシデント、故障、問題：ラインのテスト」 診断を開始して機能不全を特定し、トラブルシューティングソリューションを取得できる自己控除ツールです.

さまざまなインシデントがマルチサービスのインストールに影響を与える可能性があります。

• インターネット（ネットワークと機器）： 接続なし、ライブボックスの頻繁な切断、out -of -serviceテレビデコーダー、ナビゲーションの問題、遅延.
• 電話 ： 不可能な通話の呼びかけ、電話の不可能な受信、コミュニケーションの質の低下.
• テレビ： 黒いスクリーン、権利の問題、質の悪い画像.

あなたのインターネットサービスと機器を持っています

1-サービスへのアクセス：

インシデントリンク、内訳、問題をクリックしてください：ラインをテストするか、から診断を起動します オレンジとIアプリケーション, 1日24時間、週7日.

それからあなたは次のことをしなければなりません：

• テストするオレンジ色の電子メールアカウント識別子または行の電話番号であなたを識別します.
• あなたの症状を示してください.
• 診断を開始します.

サービスへのアクセスは、テストする行のオレンジ色の電子メールアカウント識別子を入力するか、固定電話番号によって保護および保護されます.

2-診断を理解する：

あなたはすぐに通知されます.

• ネットワークインシデントがあなたの近所で特定され、私たちのサービスに知られている場合、またはあなたのラインが配達されている場合.
• あなたの家やオレンジ色のネットワークで誤動作が特定されている場合.

また、回復の問題、現在の修理ファイルなどを検出しました。.

3-トラブルシューティングソリューションを取得します

診断の結果に応じて、適切なソリューションを提供します。

• あなたのサービスを復元するためにあなたのインストールを段階的に段階的に.
• 複雑な問題が検出された場合、診断を深めるために専門家アドバイザーとのメッセージに関連する.

• 機器の故障が発生した場合、ライブボックス、ファイバーアダプター、デコーダー、またはテレビカードの交換.
• ネットワークまたは自宅の障害の場所に応じて、必要に応じて技術者または技術者の介入.

実証済みの内訳が発生した場合、接続の継続サービスの恩恵を受け、サービスの修復に対して、1か月あたり（機器に関連して使用する）200GBクレジットを提供できます。.