Orange Breakdown: abonnees hebben geen netwerk meer, wat gebeurt er

U bent een oranje klant en bent het slachtoffer van verschillende geweest Internet/mobiel netwerkstoringen opeenvolgend ? De door Orange aangeboden service heeft u niet tevreden gesteld ?
Je kunt een Online klachtenverzoek ::

Probleem of afbraak op het oranje netwerk: wat te doen ? | September 2023

U wilt een internet of mobiele aanbieding uithalen bij Orange ?

Bespaar geld door je te abonneren op een oranje aanbieding met onze Selectra -adviseurs:

U bent een oranje klant en bent het slachtoffer van storingen op internet en/of mobiel netwerk van deze operator ? U weet niet wat de oorzaken van het probleem zijn en hoe u het snel kunt oplossen ? Geen paniek ! In dit artikel zullen we u begeleiden naar de verschillende stappen die u volgt in het geval van een langdurig netwerkfout om uw probleem op te lossen. Als hij aanhoudt, zijn verzoeken om een ​​vergoeding voor vooroordelen mogelijk in het geval van bepaalde speciale situaties.

Abonneer u online

• Het nodige
• De eerste essentiële stap is om ervoor te zorgen dat het geen Panne in uitvoering op het oranje netwerk.
• DE Mobile/Internet Orange Network Info Service Hiermee kunt u huidige internetincidenten bij u thuis detecteren.
• DE Gegarandeerde 24 uur service Met beschikbaar gesteld door de operator kunt u in minder dan 24 uur een internetverbinding vinden.
• Sommige compensatieverzoeken kan in sommigen met de operator worden uitgevoerd specifiek geval.

Verstoringen van het oranje netwerk: is het een nationaal incident ?

Orange biedt u de mogelijkheid om zijn nationale incidentfo -service te raadplegen, waardoor het toestaat Ken de storingen in realtime die van invloed zijn op de werking van zijn internet- en mobiele services. U hebt toegang tot dit adres: https: // follow-up-den-incidenten.oranje.FR/Info-incident-nationaal-messagery-tv-internet-Mobile

Als sinaasappel daadwerkelijk wordt beïnvloed door een uitsplitsing, wordt een hersteldatum meestal aan u meegedeeld. Om toegang te krijgen tot deze service, is het noodzakelijk dat u verbinding maakt met uw Oranje klantgebied. Ontmoeten Bijstand, Dan op het tabblad INCIDENT INFO En controleer of er geen incident wordt verklaard op uw oranje mobiele en internetdiensten.

Twee opties zijn voor u beschikbaar:

Een nationaal incident wordt gemeld bij de operator. In dit geval moet u wachten op het laatste herstel. Voor meer informatie kunt u ook contact opnemen met Orange.

Uw internet- of mobiele netwerkfout is niet gekoppeld aan een nationaal incident ? Volg ze dan Stappen in de rest van dit artikel.

U komt een probleem met internet/mobiel verbinding tegen ? Arcep heeft de service geïmplementeerd.

Oranje mobiel netwerkfout

Als u een uitsplitsing van de internetverbinding van uw accommodatie ontmoet, raadpleeg dan het spel rechtstreeks Oranje internetnetwerkuitval.

Als uw mobiele probleem niet is gekoppeld aan een nationaal incident, nodigt Orange u uit om de Netwerkdekking op het adres van uw keuze De service gebruiken Mobiele netwerkinformatie. Om dit te doen, maak u gewoon verbinding met de oranje site> Mobiele hulp > Nationale incidentinformatie > Mobiele netwerkinformatie. Geef vervolgens het type telefoon dat wordt gebruikt en uw adres aan en valideren vervolgens. Met de Mobile Network Info kunt u weten, door uw locatie, uw niveau van netwerkdekking en de kwaliteit van de werking te introduceren.

Als u in het geval bent dat Orange een goed niveau van mobiele netwerkdekking heeft, kan dat dan zijn Ofwel een nationaal incident (Vorig deel), of een probleem van het configureren van uw mobiel.

In het geval dat de dekking van de mobiele netwerk van Orange niet goed is, ga dan in een beter overdekte gebied of wisseloperator om een ​​betere netwerkdekking te verkrijgen. Arcep heeft een kaart opgezet om erachter te komen welke operators de netwerkdekking de beste is: https: // www.Monreseaumobile.Fr/

Orange 200 GB -verbinding delen Bij het abonneren op een oranje internetaanbieding kunnen Orange -klanten profiteren van de “verbinding delen” -service, deze optie is handig in het geval van een uitsplitsing, omdat het gebruikers in staat stelt hun internetverbindingen te onderhouden, bedankt bij de Orange Wifi.

Oranje internetnetwerkuitval

In het geval u een uitsplitsing op uw internet/vaste lijnnetwerk voldoet, kunt u Orange zijn realtime raadplegen Internet- en vaste netwerkservice Om huidige internetincidenten bij u thuis te detecteren (telefoonkabels, breedbandapparatuur. )). Er worden geen rekening gehouden met binnenlandse installatieproblemen.

Om dit te doen, maak u gewoon verbinding met de oranje site in het spel Internet- en vaste netwerken. Voer vervolgens uw vaste oranje telefoonnummer in en valideren vervolgens. Als Orange een internetincident bij u in de buurt detecteert, raadpleeg dan de info -pagina regelmatig om meer informatie te verkrijgen en kent de tijd om uw internetlijn te herstellen.

Geen gedetecteerd incident: oranje probleemoplossing

Tot nu toe is geen netwerkincident gedetecteerd ? U hebt nog steeds geen bevredigende internetverbinding, uw livebox wordt vaak verbroken ? Om deze verschillende storingen op te lossen, biedt Orange u de Zelfafstandige service 24 uur gegarandeerd, Om een ​​snelle diagnose van uw storing te stellen en uw internetverbinding binnen 24 uur te vinden. Deze service is standaard beschikbaar voor Orange -klanten met een open, LiveBox -aanbieding, een mobiel plan of laten we gaan.

Om toegang te krijgen tot de online internetbreakdown -service of vanuit de oranje applicatie en ik moet naar de sectie gaan Test en help uw services, Identificeer vervolgens met uw oranje e -mailaccountidentifiers van de lijn om te testen. Om de test te starten, moet u de verschillende storingen aangeven onder degenen die u worden aangeboden. Afhankelijk van het probleem waargenomen na een eerste diagnose van uw afbraak, biedt Orange u een Oplossing aangepast aan uw behoeften. U kunt bijvoorbeeld op internet blijven bladeren via het 4G -netwerk, bijvoorbeeld terwijl u wacht op uw breakdown van de LiveBox.

Probleem met uw LiveBox Orange

Als uw internetnetwerkfout is gekoppeld aan een storing van uw livebox, biedt Orange onmiddellijk uitwisseling. Neem gewoon contact op met de klantenservice van Orange Customer Service om uw apparatuur uit te wisselen.

Internetverbindingsprobleem

Uw apparatuur werkt perfect, maar uw internetverbinding blijft defect ? Oranje biedt u aan 2 oplossingen binnen 24 uur. Aarzel niet om ze te testen voordat u naar de volgende stappen gaat.

Internetverbinding delen

In het geval van internetfalen kan dat profiteren van 200 GB/maand van internet Onmiddellijk gecrediteerd op mobiele plannen (oranje, sosh of laten we gaan) van uw keuze Gedurende 2 maanden. Maximaal 5 huishoudelijke pakketten kunnen profiteren. U houdt uw internetgebruik van uw smartphone. Deze service is geldig op het vasteland van Frankrijk voor open en LiveBox -particuliere klanten met een liveBox voor verhuur.

U wilt een oranje pakket uitschakelen ?

Airbox 4G -lening

In het geval van een storing groter dan 24 uur, leent Orange u Gedurende 2 maanden de 4G Airbox Met 200 GB/maand van gegevens, maximaal 2 maanden. Met deze case kunt u verbinding maken maximaal 10 apparatuur in uw accommodatie, Om uw internetverbinding tijdelijk te vinden.

Oranje wifi hotspot

Deze oplossing wordt niet langer aangeboden door Orange, de hotspot -netwerken zijn steeds minder gebruikt.

Om opnieuw te profiteren van het oranje mobiele internet, verbindt u uw telefoon met de Operator wifi. Om dit te doen, moet je dat zijn Oranje klant.

Neem gewoon contact op met Orange Customer Service of ga rechtstreeks naar de winkel om van sommige van deze services te profiteren.

Als uw storing aanhoudt, biedt Orange u de mogelijkheid om te zijn Plaats in contact met een adviseur voor een volledige diagnose van uw afbraak of vraag de interventie van een technicus aan bij jou thuis. Afhankelijk van het door hem geïdentificeerde defect is het mogelijk dat oranje u de interventie factureert.

Uitgebreide internetfalen: compensatie voor de klant

Netwerkfoutcompensatie: hoe u ervan kunt profiteren ?

Een internet/mobiel netwerkfout kan beperkend zijn voor bepaalde klanten, vooral wanneer ze worden gesleept. Volgens Artikel L121-20-3 van de consumentencode, Internettoegangsproviders (ISP) hebben een Resultatenvereiste en moet dan een fout maken, hun abonnees compenseren voor de schade die de storing hen heeft veroorzaakt.

Deze verplichting is zowel van toepassing wanneer de services rechtstreeks worden uitgeoefend door de toegangsprovider, hier Orange, maar ook wanneer de operator een serviceprovider gebruikt om dit te doen. Een operator die zijn diensten uitvoert via een serviceprovider is daarom net zo verantwoordelijk als er een netwerkincident op zijn lijn plaatsvindt en een vergoeding moet betalen.

Met betrekking tot oranje, volgens zijn algemene voorwaarden, heeft de operator 15 werkdagen om de afbraakproblemen te herstellen die zouden zijn ingegrepen. Verder zal hij de abonnee moeten compenseren naar de prijs van de prijs van zijn internet/mobiele abonnement.

Netwerkuitval: hoe u het aanvraagt ?

U bent een oranje klant en bent het slachtoffer van verschillende geweest Internet/mobiel netwerkstoringen opeenvolgend ? De door Orange aangeboden service heeft u niet tevreden gesteld ?
Je kunt een Online klachtenverzoek ::

Door een e -mail te sturen naar oranje service

Door contact op te nemen met een adviseur via de oranje kat

Om er toegang toe te krijgen, moet u verbinding maken met uw identificatiegegevens op uw oranje klantengebied en naar de sectie gaan klacht.

Als het antwoord van Orange niet bevredigend is, kunt u een bemiddelaar aanroepen om uw geschil minnelijk te regelen. In het geval van een conflict met uw telefoonoperator of uw internettoegangsprovider, kunt u de elektronische communicatiemiddelaar Op de speciale site.

U wilt van operator veranderen ?

Orange Breakdown: abonnees hebben geen netwerk meer, wat gebeurt er ?

Sinds deze woensdagochtend lijden oranje abonnees. Aantal services zijn ontoegankelijk zoals e -mailservices, oranje tv en oproepen. Sommigen worden zelfs beroofd van internetverbinding. Volgens de operator is een voedingsprobleem verantwoordelijk.

Update 17 maart 15:44 uur:: Orange houdt zich opnieuw bezig met een uitsplitsing, tegelijkertijd met SFR en Bouygues Telecom. We verwachten informatie.

Update 17 maart 15.30 uur:: De oranje storing is opgelost, maar een nieuwe uitsplitsing raakt momenteel SFR, Bouygues, Prixtel en Red -abonnees aan.

Update 16 maart 10:00 uur: Deze donderdagochtend hebben sommige gebruikers nog steeds geen toegang tot hun mailbox, volgens getuigenissen gepubliceerd op sociale netwerken en rapporten over down -detector. “Klanten kunnen deze woensdagavond nog steeds enkele verstoringen ontmoeten om toegang te krijgen tot hun e -mails (voornamelijk op smartphone). De situatie is sinds 23.00 uur nominaal en blijft stabiel aan het begin van de dag. Deze diensten blijven de hele dag door versterkte waakzaamheid ”, Geeft een oranje woordvoerder aan, gecontacteerd door Tom’s Guide.

Update 15 maart om 14.30 uur:: Orange zorgt ervoor dat tv -diensten weer werken. Aan de andere kant, “Toegang tot oranje berichten is altijd verstoord. De e -mails die tijdens dit incident worden verzonden en ontvangen, worden geleidelijk uitgegeven zodra de diensten worden hervat “, belooft de operator.

Update 15 maart 23:00 uur : Op sociale netwerken betreuren gebruikers de blokkering van hun mailbox die zich op woensdagavond uitstrekt. De service worstelt om in bepaalde huizen te herstellen en getroffen klanten te fulmineren.

Oranje is verre van de koning van storingen. Maar de operator is niet immuun voor een grote disfunctie. Op woensdag 15 maart haastten Orange -abonnees zich op sociale netwerken om het falen van e -mailservices (webmail en applicatie), tv en oproepen naar de serviceservice te melden. Gebruikers zeggen dat ze bezuinigingen op internetverbindingen hadden, sommigen nalaten zelfs niet te bellen en sms te sturen. De regio’s van Parijs, Marseille, Lyon, Toulouse, Bordeaux of zelfs Lille zijn getroffen.

Woensdagavond gaven rapporten over Down Detector aan dat de uitsplitsing nog leefde bij sommige gebruikers. Het waren de e -maildiensten die doorgingen met disfunctie.“Sinds 07:19 uur vanmorgen heb ik geen e -mails ontvangen, het is 14 uur van afbraak en onderbreking van de service geweest !! Verklaringen alstublieft ?» Beweegt Joëlle Bayard op Twitter. Klanten hebben nog steeds invloed op de communicatie van de exploitant die de doorzettingsvermogen van de uitsplitsing heeft gekozen.

https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?S = 20

�� U gebruikt Google News ? Voeg Tom’s Guide aan Google News toe om geen belangrijk nieuws van onze site te missen.