オレンジの故障：加入者はもはやネットワークを持っていません、何が起こるか

あなたはオレンジ色の顧客であり、いくつかの犠牲者でした インターネット/モバイルネットワークの障害 連続した ? オレンジが提供するサービスはあなたを満足させませんでした ?
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オレンジ色のネットワークの問題または内訳：何をすべきか ? | 2023年9月

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あなたはオレンジ色の顧客であり、このオペレーターのインターネットおよび/またはモバイルネットワーク上の故障の犠牲者です ? 問題の原因とそれを迅速に解決する方法がわかりません ? パニックにならない ! この記事では、問題の解決に長期にわたるネットワークが失敗した場合に、従うべきさまざまな手順に導きます. 彼が持続している場合、特定の特別な状況の場合、偏見の補償の要求が可能です.

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• 本質的なもの
• 最初の重要なステップは、それが オレンジ色のネットワークで進行中のPanne.
• モバイル/インターネットオレンジネットワーク情報サービス 自宅で現在のインターネットインシデントを検出できます.
• 保証された24時間のサービス オペレーターが利用できるようにすると、24時間以内にインターネット接続を見つけることができます.
• いくつかの 報酬リクエスト いくつかの場合、オペレーターと一緒に実行できます 特定のケース.

オレンジネットワークの混乱：それは国家事件ですか ?

オレンジはあなたに国のインシデント情報サービスに相談し、許可する可能性を提供します 故障をリアルタイムで知っています インターネットおよびモバイルサービスの運用に影響を与える. このアドレスにアクセスできます：https：// follow-upden-incidents.オレンジ.fr/info-incident-national-messagery-tv-internet-mobile

オレンジが実際に故障の影響を受けている場合、回復日はほとんどの場合あなたに伝えられます. このサービスにアクセスするには、あなたに接続する必要があります オレンジ色の顧客エリア. 会ってください 支援, 次に、タブで インシデント情報 そして、オレンジ色のモバイルサービスとインターネットサービスでインシデントが宣言されていないことを確認してください.

2つのオプションをご利用いただけます。

国家事件が報告されています オペレーターで. この場合、あなたはその最終回復を待たなければなりません. 詳細については、オレンジに連絡することもできます.

あなたのインターネットまたはモバイルネットワークの失敗は、国家事件にリンクされていません ? 次に、それらに従ってください この記事の残りの部分をステップします.

インターネット/モバイル接続の問題に遭遇します ? arcep ARCEPをレースにして、携帯電話または固定オペレーターにリンクした機能障害を報告し、ヘルプとアドバイスを受け取ったサービスを実装しました.

オレンジ色のモバイルネットワークの障害

宿泊施設のインターネット接続の内訳を満たしている場合は、ゲームを直接参照してください オレンジ色のインターネットネットワークの内訳.

あなたのモバイルの問題が国家事件にリンクされていない場合、オレンジはあなたをチェックするように勧めます 選択した住所でのネットワークカバレッジ サービスを使用します モバイルネットワーク情報. これを行うには、オレンジサイトに接続するだけです> モバイル支援 > 国家事件情報 > モバイルネットワーク情報. 次に、使用する電話の種類とアドレスを示し、検証します. モバイルネットワーク情報は、あなたの場所、ネットワークカバレッジのレベル、およびその操作の品質を導入することで知ることができます.

オレンジがモバイルネットワークのカバレッジの良いレベルを持っている場合、それは 国家事件のどちらか （前の部分）, またはモバイルを構成する問題.

Orangeのモバイルネットワークカバレッジが良くない場合は、よりよく覆われたエリアに移動するか、オペレーターを変更してネットワークカバレッジを改善します. arcep ネットワークカバレッジがどのオペレーターであるかを確認するためのカードをセットアップしました：https：// www.Monreseaumobile.FR/

オレンジ色の200 GB接続共有オレンジ色のインターネットオファーを購読するとき、オレンジのお客様は「接続共有」サービスを利用できます。このオプションは、ユーザーがオレンジでインターネット接続を維持できるため、故障の場合に役立ちます。 Wi-Fi.

オレンジ色のインターネットネットワークの内訳

インターネット/固定ラインネットワークの内訳に会った場合、オレンジを使用すると、リアルタイムに相談することができます インターネットおよび固定ネットワークサービス 自宅で現在のインターネットインシデントを検出するには（電話ケーブル、ブロードバンド機器. ）））. 国内の設置問題は考慮されていません.

これを行うには、ゲーム内のオレンジサイトに接続するだけです インターネットおよび固定ネットワーク. 次に、固定オレンジ色の電話番号を入力してから検証します. Orangeがお近くのインターネットインシデントを検出した場合は、情報ページを定期的に参照して詳細情報を入手し、インターネットラインを復元する時間を知っています.

検出されたインシデント：オレンジのトラブルシューティング

これまでにネットワークインシデントは検出されていません ? あなたはまだ満足のいくインターネット接続を持っていません、あなたのライブボックスはしばしば切断されます ? これらの異なる故障を解決するために、オレンジはあなたに 自己科学サービス 24時間保証, 誤動作を迅速に診断し、24時間以内にインターネット接続を見つけるため. このサービスは、オープンでライブボックスのオファー、モバイルプラン、またはLet’s Goを備えたオレンジ色のお客様がデフォルトで利用できます.

オンラインインターネットブレークダウンサービスまたはオレンジアプリケーションからアクセスするには、セクションにアクセスする必要があります あなたのサービスをテストして助けます, 次に、テストするために行のオレンジ色のメールアカウント識別子と識別します. テストを開始するには、あなたに提供されている人々の間で異なる故障を示す必要があります. 故障の最初の診断後に観察された問題に応じて、オレンジはあなたに ソリューションはお客様のニーズに適合しています. たとえば、ライブボックスの内訳を待っている間、4Gネットワ​​ークを介してインターネットを閲覧し続けることができます.

ライブボックスオレンジの問題

インターネットネットワークの失敗がライブボックスの誤動作にリンクされている場合、オレンジはすぐに交換を提供します. 機器を交換するには、オレンジ色のカスタマーサービスにお問い合わせください.

インターネット接続の問題

あなたの機器は完全に機能しますが、あなたのインターネット接続は欠陥のあるままです ? オレンジはあなたに提供します 24時間以内に2つのソリューション. 次の手順に行く前にそれらをテストすることを躊躇しないでください.

インターネット接続共有

インターネットの失敗の場合、できます インターネットの200 GB/月の恩恵を受けます あなたが選んだモバイルプラン（オレンジ、ソシュ、または行こう）にすぐにクレジットされました 2か月の間. 最大5つの家庭用パッケージが恩恵を受けることができます. スマートフォンからインターネットの使用を保持します. このサービスは、フランス本土では、レンタル用のライブボックスを備えたオープンおよびライブボックスのプライベート顧客が有効です.

オレンジ色のパッケージを取り出したいです ?

エアボックス4Gローン

24時間を超える故障が発生した場合、オレンジはあなたを貸します 2か月間、4Gエアボックス データの200GB/月で、せいぜい2か月間. このケースでは、接続できます 宿泊施設には最大10個の機器があります, あなたのインターネット接続を一時的に見つけるために.

オレンジ色のwifiホットスポット

このソリューションはオレンジによって提供されなくなり、ホットスポットネットワークはますます少なくなっています.

オレンジ色のモバイルインターネットを再度利用するには、携帯電話をに接続します オペレーターwifi. これを行うには、そうでなければなりません オレンジ色の顧客.

これらのサービスのいくつかから利益を得るには、オレンジ色のカスタマーサービスに連絡するか、直接保存してください.

あなたの故障が続く場合、オレンジはあなたに存在する可能性を提供します アドバイザーと連絡を取ります あなたの故障の完全な診断のためまたは 技術者の介入を要求します あなたの家で. それによって識別された欠陥に応じて、オレンジがあなたに介入を請求する可能性があります.

拡張されたインターネットの失敗：顧客の報酬

ネットワークの障害報酬：それから利益を得る方法 ?

インターネット/モバイルネットワークの障害は、特にドラッグされている場合、特定の顧客にとって制限される可能性があります. によると 消費者コードの第L121-20-3条, インターネットアクセスプロバイダー（ISP）にはaがあります 結果要件 その後、過失しなければなりません, 加入者を補償します 障害がそれらを引き起こした損害について.

この義務は、サービスがアクセスプロバイダーによって直接行使されるときの両方である場合、オレンジの両方を適用しますが、オペレーターがサービスプロバイダーを使用してこれを行うときにも適用されます。. したがって、サービスプロバイダーを介してサービスを実行するオペレーターは、ネットワークインシデントが彼のラインで発生し、補償を支払う必要がある場合に責任を負います.

オレンジに関して、その一般的な条件によれば、オペレーターは 15営業日 介入したであろう内訳の問題を回復するため. それを超えて、彼は彼のインターネット/モバイルサブスクリプションの価格の価格に対してサブスクライバーを補償する必要があります.

ネットワークの内訳：それを要求する方法 ?

あなたはオレンジ色の顧客であり、いくつかの犠牲者でした インターネット/モバイルネットワークの障害 連続した ? オレンジが提供するサービスはあなたを満足させませんでした ?
あなたはaを作ることができます オンラインの苦情リクエスト ::

にメールを送信します オレンジサービス

介してアドバイザーに連絡することにより オレンジ猫

それにアクセスするには、オレンジ色の顧客エリアの識別子に接続し、セクションにアクセスする必要があります 苦情.

オレンジが提供する答えが満足のいくものでない場合は、調停者に電話して、紛争を友好的に解決することができます. 電話オペレーターまたはインターネットアクセスプロバイダーと競合した場合、 電子通信メディエーター 専用サイトで.

オペレーターを変更します ?

オレンジの故障：加入者はもはやネットワークを持っていません、何が起こるか ?

今週の水曜日の朝から、オレンジの加入者は苦しんでいます. サービスの数は、電子メールサービス、オレンジテレビ、電話のようにアクセスできません. インターネット接続を奪われている人もいます. オペレーターによると、電源の問題が責任を負います.

3月17日3:44 p.m。：更新： オレンジは再びSFRとBouygues Telecomと同時に故障に関心があります. 情報を期待しています.

3月17日3.30 p.m。：更新： オレンジ色の故障は解決されますが、現在、新しい故障がSFR、Bouygues、Prixtel、Redの加入者に触れています.

更新3月16日午前10:00： ソーシャルネットワークで公開された証言とダウン検出器に関するレポートによると、今週の木曜日の朝、一部のユーザーはまだメールボックスにアクセスできません. 「顧客は、今週の水曜日の夕方（主にスマートフォンで）に電子メールにアクセスするために、まだいくつかの混乱に会うことができます。. 状況は午後11時から名目上であり、一日の初めには安定したままです. これらのサービスは、1日を通して強化された警戒下にあります」, トムズガイドから連絡を受けたオレンジのスポークスマンを示します.

3月15日午後2時30分に更新： オレンジは、テレビサービスが再び機能することを保証します. 一方で, 「オレンジ色のメッセージへのアクセスは常に破壊されます. このインシデント中に送信および受信したメールは、サービスが再開されるとすぐに徐々に発行されます。」, オペレーターを約束します.

3月15日午後11時の更新 ：ソーシャルネットワークでは、水曜日の夕方に拡張されるメールボックスのブロッキングを嘆きます. サービスは特定の家で回復するのに苦労しており、影響を受けた顧客が.

オレンジは、故障の王ではありません. しかし、オペレーターは主要な機能障害に対して免疫がありません. 3月15日水曜日、オレンジの加入者はソーシャルネットワークを急いで郵便サービス（Webメールとアプリケーション）、テレビ、およびサービスへの電話を報告するために急いでいました. ユーザーは、インターネット接続のカットがあると言い、一部は電話をかけたりSMSを送信したりすることさえできません. パリ、マルセイユ、リヨン、トゥールーズ、ボルドー、またはリールの地域が影響を受けています.

水曜日の夕方、ダウン検出器に関するレポートは、一部のユーザーの間で故障がまだ生きていることを示しました. 機能障害を引き続き続けたのはメールサービスでした.「今朝午前7時19分以来、私はメールを受け取っていません。それは14時間の故障とサービスの中断でした !! 説明をお願いします ?» TwitterでJoëlleBayardを移動します. 影響を受けた顧客は、故障の持続性を選んだオペレーターのコミュニケーションを批判しています.

https：// Twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?S = 20

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