1.500 oranje privé-internetklanten in het stadscentrum van Clermont-Ferrand, de handelaren hebben getroffen

In het geval van het vervangen van uw apparatuur, is het dus nodig om uw huidige doos terug te geven aan uw operator. Maar maak je geen zorgen, er worden geen kosten gefactureerd om de apparatuur terug te geven.

Wat te doen in het geval van een verbindingsprobleem bij Orange ?

U ondervindt verbindingsproblemen met de oranje internettoegangsprovider ? Er kunnen verschillende incidenten optreden en hun oorsprong kan op het niveau van uw apparatuur zijn, maar kan ook op nationaal niveau zijn. Er bestaan ​​verschillende technieken om de oorzaak van disfunctie te vinden. We vertellen je alles in dit artikel.

Oranje klantenservice: 3900

Welke verbindingsproblemen kunnen oranje abonnees tegenkomen ?

Zoals bij elke operator, kunt u verbindingsproblemen tegenkomen in uw accommodatie. Ze kunnen van verschillende aard zijn, bijvoorbeeld een probleem met uw doos, voor uw toegang tot tv of slechte verbindingskwaliteit.

Wat zijn de meest terugkerende problemen ?

Wanneer een internetaanbod is geabonneerd op een operator, bijvoorbeeld een abonnement op de oranje operator, is het niet ongewoon om verbindingsproblemen te hebben. Deze problemen kunnen van verschillende soorten zijn:

• een langzame of onstabiele stroom;
• Een probleem met verbinding met oranje wifi;
• de onmogelijkheid om bepaalde pagina’s te openen of verbinding te maken met bepaalde sites;
• Een verbinding die regelmatig wordt gesneden.

Deze problemen zijn niet ernstig, maar kunnen snel een probleem worden als ze terugkerend zijn. Wanneer ze aankomen, is het niet noodzakelijkerwijs eenvoudig om onmiddellijk de oorsprong van het probleem te weten. Een oranje verbindingsprobleem kan uw verbinding met de tv, uw mobiel of zelfs de vezel vertragen.

Waarom heb ik geen oranje verbinding meer? ?

Zoals we zojuist hebben uitgelegd, kan de oorsprong van uw verbindingsproblemen verschillen van eenmaal naar een andere. Het incident kan bijvoorbeeld komen:

• Wifi verbinding;
• van het netwerk van de operator;
• van uw apparatuur.

Het eerste wat u moet controleren, is of het uw apparatuur is die in kwestie is of niet. Als deze laatste normaal lijkt te werken, kunt u verschillende manipulaties bereiken in een poging het probleem op te lossen, met name:

• Start uw doos opnieuw (soms is alles voldoende om het probleem op te lossen);
• Controleer of alle kabels en verbindingen goed zijn gemaakt;
• Stop dan opnieuw op Wi-Fi;
• Probeer verbinding te maken met internet via een andere browser dan degene die u zojuist hebt gebruikt;
• Bijwerkt uw browser als dit nog niet het geval is;
• Kijk of het probleem afkomstig is van het internetnetwerk of uw apparatuur door verbinding te maken met een andere modem.

Het probleem kan ook voortkomen uit de snelheid van uw stroom. Het is raadzaam om een ​​stroomtest uit te voeren om te zien wat de echte verbindingssnelheid van uw doos is. Het is mogelijk dat er een verschil is tussen de theoretische stroom die door de operator wordt gegeven, en de echte snelheid die bij uw accommodatie bestaat.

Heb je erover nagedacht om te verifiëren dat je up -to -date was bij het opzetten van je internetfacturen ? Als dit niet het geval is, komt uw verbindingsprobleem zeker uit deze niet-betaling.

Integendeel, als uw apparatuur niet normaal lijkt te werken, dan is het beste contact op te nemen met Orange, de technische service kan worden bereikt door de 3900 te componeren. U kunt hen bijvoorbeeld de verbindingsproblemen uitleggen die u hebt met uw LiveBox 5. Om tijd te besparen, is het raadzaam om de referenties van uw doos te brengen (die u onder of aan de zijkant van de case kunt vinden), evenals uw klantreferenties. Twee oplossingen zullen u dan presenteren:

• Uw apparatuur vervangen door een nieuwe;
• Uw apparatuur repareren.

In het geval van het vervangen van uw apparatuur, is het dus nodig om uw huidige doos terug te geven aan uw operator. Maar maak je geen zorgen, er worden geen kosten gefactureerd om de apparatuur terug te geven.

Abonneer een internetvak met boetiek-box-internet !

Aankondiging – Orange Partner Paperlest Service (nummer: 3900)

Abonneer een internetvak met boetiek-box-internet !

Aankondiging – Orange Partner Paperlest Service (nummer: 3900)

Hoe ik mijn verbindingsprobleem kan oplossen ?

Hoe te weten of mijn oranje doos werkt ?

Hoe u een storing kunt identificeren ?

Een heel eenvoudige oplossing om te zien of uw oranje doos normaal werkt, is om aandacht te schenken aan de aanwezige lichten die erop aanwezig zijn. De kleur van deze lichten kan de aanwezigheid aangeven, of niet, van een probleem:

• Als het licht groen is (opgelost), werkt uw doos normaal: u kunt het internet blijven gebruiken zonder een probleem;
• Als de indicator knippert en oranje is, dan voldoet uw doos aan een disfunctie;
• Als het licht rood is, wordt uw verbinding onderbroken. We zullen het probleem moeten oplossen als u internet wilt blijven gebruiken.

Als bijvoorbeeld ten tijde van een probleem van de verbinding van uw oranje doos, de laatste code S01-01 weergeeft, betekent dit dat er een verlies van verbinding is tussen uw decoder en uw livebox.

Hoe u internet kunt hebben zonder internetbox ?

Als een disfunctie op uw doos aankomt, maar u hebt internet nodig, zijn er oplossingen om nog steeds toegang te hebben tot internet. De eenvoudigste is het delen van verbinding. Vanaf uw mobiele telefoon kunt u uw 4G -netwerk delen met uw andere apparaten, zoals uw computer of zelfs uw tablet. Om dit te doen, is het noodzakelijk om naar de instellingen van uw telefoon te gaan en om verbindings delen te activeren.

Zodra het delen is geactiveerd, kunt u naar uw andere apparaat gaan en in de Wi-Fi-instellingen worden deze aansluit op uw telefoon. Met deze oplossing kunt u tijdelijk internettoegang hebben, terwijl het probleem met uw doos is opgelost.

U moet er rekening mee houden dat het internetnetwerk dat u op uw andere apparaat gaat gebruiken, deel uitmaakt van uw telefoonpakket. Dus het is alsof je internet op je telefoon gebruikt. Dus als uw pakket niet veel hoeveelheid Go bevat, moet u oppassen dat u het niet te snel gebruikt, anders zou u zich ook zonder internet op uw telefoon kunnen bevinden.

Hoe te weten of het een nationale uitsplitsing is ?

Als, na alle eerder genoemde manipulaties te hebben gedaan, uw internetverbinding nog steeds niet is hersteld, dan komt het probleem mogelijk niet uit uw doos.

Wanneer een netwerkfalen nationaal is, betekent dit dat u niet de enige bent die verbindingsproblemen heeft en dat alle operatorsabonnees worden beïnvloed door de uitsplitsing.

Een nationale uitsplitsing van een van de operators kan verschillende oorzaken hebben:

• Sterk weer (regen, sneeuwstormen, warm weer, enz.) Die netwerkantennes kunnen beschadigen;
• vrijwillige verslechtering van de apparatuur met daden van vandalisme (kabelsneden, diefstal van apparatuur, enz.);
• Werk uitgevoerd in de stad.

Als uw verbindingsproblemen te wijten zijn aan een nationale uitsplitsing, zult u dit snel weten, omdat aanbieders van internettoegang de wettelijke verplichting hebben om hun abonnees op de hoogte te houden van een uitsplitsing. Het beste is om naar de website van uw operator te gaan. U vindt informatie over de storing dankzij de monitoring van oranje incidenten en informatie over de mobiele dekking.

In de meeste gevallen zal de operator u een datum communiceren voor het herstellen van de verbinding op het nationale grondgebied. In dit geval is er helaas niets te doen, behalve om te wachten tot het probleem is opgelost door uw operator.

Moeten we de operator veranderen in het geval van een terugkerend probleem ?

Het hebben van verbindingsproblemen op uw apparaten zoals uw laptop, uw computer of uw tablet kan snel storen zijn. Als u zich afvraagt ​​of u de operator niet moet wijzigen, dan is het antwoord ja. Uw verbindingsproblemen kunnen worden gekoppeld aan de netwerkdekking van de operator. Het is daarom de beste oplossing om het te wijzigen, om een ​​aanbieding uit te voeren van een operator die een beter netwerk biedt op uw adres.

Wat te doen in geval van regelmatige problemen ?

Als het verbindingsprobleem dat u tegenkomt terugkerend is, kan het zijn dat de gekozen operator niet geschikt is voor uw accommodatie. Als dit het geval is, is het waarschijnlijk nodig om van operator te veranderen.

Elke operator heeft een andere netwerkdekking. Uw accommodatie kan het netwerk niet vastleggen dat door Orange Well wordt geïmplementeerd. U kunt dit probleem oplossen door een andere operator te kiezen, die mogelijk een betere netwerkdekking heeft, of op zijn minst een netwerkdekking die de stad zal dekken waar uw accommodatie zich bevindt.

Om erachter te komen of uw accommodatie onder het oranje netwerk valt, kunt u de kaart raadplegen die door Arcep op zijn website is ingesteld. Door uw postadres in te voeren, kunt u snel weten of de gekozen operator geschikt is of niet.

Wat is arcep ?

De regelgevende autoriteit voor elektronische communicatie, posten en distributie van de pers (ARCEP), is opgericht op 5 januari 1997. Het primaire doel was om de opening naar concurrentie van de elektronische communicatiesector te ondersteunen. Sindsdien zijn de missies uitgebreid tot de regulering van de postsector, de bescherming van neutraliteit of zelfs een digitale planning van de gebieden.

Als dit niet het geval is, dan is de beste oplossing om de internet -toegangsprovider te wijzigen, om er een te kiezen wiens netwerk de plaats waar u woont omvat.

Hoe u van operator kunt veranderen ?

Veranderende operator is heel goed mogelijk. Als u de herhaalde verbindingsproblemen van uw huidige operator beu bent, zijn er verschillende oplossingen voor u beschikbaar.

De eerste is de mogelijkheid om uw oranje aanbod te beëindigen om de ene te verwijderen van een andere internettoegangsprovider. Als u deze optie kiest, kunnen beëindigingskosten op u worden toegepast, afhankelijk van de voorwaarden die door uw contract worden gegeven. Deze kosten zullen vertragen volgens de operators, en vooral volgens de duur die u nog hebt totdat uw verplichting eindigt. Als u bijvoorbeeld 5 maanden vóór het einde van de engagementperiode uw contract beëindigt, zijn de kosten hoger dan wanneer u 2 maanden voor het einde opnieuw werd gevuld.

Om de beëindiging uit te voeren, is het in de meeste gevallen nodig, stuur uw exploitant een beëindigingsbrief in geregistreerde e -mail met bevestiging van ontvangst. Als u niet weet hoe u uw brief moet schrijven, kunt u naar het onderstaande model verwijzen.

Beëindigingsbriefmodel:

(Uw postadres)

(Jouw email)

(Jouw telefoon nummer)

(Naam van uw operator)

Gemaakt in (stad), de (datum)

Geregistreerde brief met bevestiging van ontvangst

Doel: Verzoek om beëindigingscontract n ° (nummer van uw contract)

Hierdoor informeer ik u over mijn wens om mijn contractnr. (Aantal van uw contract) te beëindigen, abonneert de (datum van abonnement van uw contract).

Mijn duur van betrokkenheid eindigt (einddatum van uw contract), ik zal u daarom vragen om de automatische directe afschrijvingen op deze datum te stoppen.

Accepteer alsjeblieft, mevrouw, mijnheer, de uitdrukking van mijn voorname groeten.

Aan de andere kant, als u uw nummer wilt behouden, moet u dit aanvragen. U hoeft alleen uw operator te informeren dat u uw telefoonlijn wilt behouden wanneer u zich abonneert op uw nieuwe contract. Het enige dat u hoeft te bieden, is uw Rio -nummer dat aan uw mobiel is gekoppeld, dat u kunt krijgen door 3179 te bellen. U krijgt dan het nummer van SMS, vergezeld van de einddatum van betrokkenheid bij uw huidige operator.

Wat is het Rio -nummer ?

Het RIO -nummer (Operator Identity Releasing) is een code die bestaat uit 12 tekens (cijfers en letters), waarmee u uw vaste of mobiele telefoonnummer kunt behouden in het geval van een wijziging van de operator.

De voordelen van draagbaarheid zijn dubbel: u hoeft uw telefoonnummer niet te wijzigen en uw nieuwe operator zorgt voor uw contract met uw voormalige operator voor u !

Vergelijk en vind uw internetaanbieding in een paar klikken met boetiek-box-internet !

1.500 oranje particuliere internetklanten in het centrum van Clermont-Ferrand, handelaren hebben getroffen

Telecompijpen werden beschadigd op woensdag 28 juni in het Salins District, in Clermont-Ferrand. Gevolg: 1.500 oranje klanten zijn sindsdien beroofd van internet en een vaste telefoon. Aan de andere kant werkt het mobiele netwerk nog steeds.

“Het valt slecht, wanneer het het begin van de verkoop is !, getuigt deze handelaar in het centrum van Clermont-Ferrand. We kunnen onze TPE niet langer gebruiken (elektronische betalingsterminal). We moeten onze klanten vragen om contant of in cheque te betalen. “Inderdaad, sinds woensdag 28 juni 1.500 oranje klanten, voornamelijk gelegen in het centrum-ville/Salins/Jaude District, hebben niet langer internet of een vaste telefoon.

Wat is er gebeurd ?

“Een extern bedrijf, dat werkzaam was in het Salins District, brak drie telecompijpen”, legt de afdeling Orange Communication uit. Het incident vond plaats op woensdag, vroege middag. “In deze pijpen zijn zes optische vezelkabels, waarvan er vijf tot Orange behoren (de zesde serveerbouten Telecom -klanten) beschadigd”. Als sommigen beschadigd zijn en gemakkelijker kunnen worden gerepareerd, zijn er twee volledig gesneden.

Wanneer worden ze gerepareerd ?

Het is aanvankelijk om de leidingen te repareren. Zal dan gaan repareren, zelfs de totale vervanging van kabels. Het begint met een zo -gebrande “verwijzings” -bewerking, “om te zien of er geen obstakel is voor de doorgang van kabels”. Er is bijvoorbeeld een van de 450 meter om te veranderen. “Voor de tweede moet je vezels onderdrukken door vezel 576 paren”. Sommige klanten zouden vanaf morgen een netwerk moeten vinden. Voor de anderen, “het zal volgende week volgende week op zijn best zijn”.

Merk op dat het oranje mobiele netwerk van zijn kant niet is getroffen en werkt.

Marion Chavot

• Clermont-Ferrand
• Werkt – Stedelijke planning
• Puy de Dome

• Facebook
• Twitter
• Verminder de lettergrootte
• Verhoog de tekstgrootte