4 maanden zonder een vast internet: hoe oranje me deed kijken naar niets

De internetvak kan rechtstreeks worden aangesloten op de glasvezel zonder door de kleine tussenliggende zaak te gaan. In dit geval heeft de klant ongetwijfeld een Verbinding met een vezeladapter. Deze adapter zit normaal gesproken stevig vast in de oranje internetbox.

Controleer de voeding en verbindingen van de vezelbox van zijn liveBox Orange

Livebox Power -fout

Klanten met een oranje glasvezelinternetbox kunnen verbindingsproblemen tegenkomen. Deze kunnen aankomen met de optische behuizing, of tijdens een directe verbinding. Er zijn dan verschillende soorten cheques die moeten worden ingevoerd om ervoor te zorgen dat het internetvak goed is verbonden, van begin tot eind.

Het belangrijkste om te onthouden om de verbinding van zijn glasvezel livebox te controleren:

• Er bestaan ​​twee soorten configuraties, met of zonder glasvezelbehuizing.
• In beide gevallen wordt het aanbevolen om alle verbindingen te controleren in het geval van een probleem.
• Anders blijft het contact opnemen met de klantenservice van Orange.

• Hoe u de verbindingen van de oranje optische vezelbox goed kunt controleren ?
• Controleer de invoeging van de vezeladapter in de livebox
• Ik heb mijn kabels gecontroleerd, maar mijn verbinding werkt nog steeds niet: wat te doen ?

De inhoud van deze pagina werd geverifieerd door een redactionele expert op de datum van 09/17/2020

Afhankelijk van de versie van de oranje internetbox die eigendom is van klanten, kan het vragen om te controleren of de voeding en de glasvezelbehuizingsverbindingen correct zijn ingesteld. Hier is hoe u de best mogelijke manier kunt doen.

Hoe u de verbindingen van de oranje optische vezelbox goed kunt controleren ?

Klanten die zich abonneren op een oranje glasvezelinternetbox hebben een Tussenliggende behuizing tussen de internetvak en de optische inname van de wand. Een slechte verbinding van dit kleine geval kan de juiste werking van de internetverbinding voorkomen, of zelfs de afwezigheid van verbinding.

• Controleer in het geval van een probleem dat de optische kabel (late witte kabel) tussen de vezelbehuizing en de optische aansluiting van de wand goed is gebaseerd op beide zijden. Bovenal moet je dat controleren De kabel is goed verbonden met de vezelbehuizing zelf. De klant wordt inderdaad niet verondersteld deze kabel los te koppelen van de wall optische socket.
• Eenmaal klaar, controleer dat De lichten voor de voeding en vezels van de internetbox zijn goed verlicht. Deze twee zieners staan ​​op de vezelbehuizing, voorkant. Als dit niet het geval is, moet u de vezelbehuizingsvoorraad controleren en onthullen dat de optische kabel op zijn plaats is.
• Zorg daarna voor dat De Ethernet -kabel (RJ45 -koord) is correct aan beide zijden verbonden. Aarzel niet om de verbinding te verbreken en vervolgens de twee uiteinden opnieuw aan te sluiten om te bevestigen dat alles in orde is.

Op de internetvak moet de Ethernet -kabel in de poort zijn vergezeld van de indicatie “Vezel”. Als de kabel blijkt te zijn aangesloten, moet u naar de twee zieners kijken net boven deze poort.

• Het gele licht en het groene licht aan elkaar geven aan dat de verbinding met de glasvezelwerken.
• Als er alleen het groene licht van verlicht is, is het dat de verbinding niet wordt gemaakt. Het is daarom noodzakelijk om de verbinding van het internetvak met de vezelbox te controleren.
• In het geval dat er geen licht is, is het raadzaam om de kabels af te wijzen of contact op te nemen met Orange -klantenservice.

Lees ook het wifi -wachtwoord van de oranje internetbox wijzigen

Controleer de invoeging van de vezeladapter in de livebox

De internetvak kan rechtstreeks worden aangesloten op de glasvezel zonder door de kleine tussenliggende zaak te gaan. In dit geval heeft de klant ongetwijfeld een Verbinding met een vezeladapter. Deze adapter zit normaal gesproken stevig vast in de oranje internetbox.

Er is een procedure te volgen om de verbindingen van de oranje optische internet -optische doos te controleren.

In het geval van een probleem moet deze optische kabel daarom aan beide kanten aanwezig zijn, zowel in de wand optisch als in de vezeladapter. Het wordt ook aanbevolen om ervoor te zorgen dat de vezeladapter zelf zich op zijn locatie bevindt, onder de inscriptie “vezel” aan de achterkant van de livebox. Controleer ten slotte dat alle lichten goed verlicht zijn.

Optische kabel: een kostbaar en fragiel element

Je moet heel voorzichtig zijn bij het hanteren van de optische kabel. De laatste is inderdaad erg kwetsbaar, omdat het is samengesteld uit een bros materiaal. Het zou het daarom niet moeten buigen, om te voorkomen dat het doorbreekt. In het geval van breuk zal het internetsignaal helemaal niet meer worden uitgegeven.

Ik heb mijn kabels gecontroleerd, maar mijn verbinding werkt nog steeds niet: wat te doen ?

Als alles goed is verbonden, Het blijft om de andere vangsten van het internetbox zelf te controleren. Het is ook mogelijk om te proberen de laatste opnieuw op te starten om het beter opnieuw te lanceren. Dit lost de meest voorkomende kleine problemen op.

Om zijn oranje internetbox opnieuw te starten, zijn verschillende oplossingen mogelijk.

• Druk op de resetknop aan de achterkant van de internetbox (LiveBox Play).
• Druk op het internetvak aan/uit -knop. In de stoppositie onthult het een kleine oranje lijn. Stel tien seconden in en druk op de knop een tweede keer om het internetvak opnieuw te starten (LiveBox 4).
• Koppel de sectoruitgang van uw LiveBox -oranje los, wacht 10 seconden en sluit de internetbox opnieuw aan.

Als de herstart van de internetvak en de verificatie van de verbindingen niets geven, blijft het alleen maar over Contacteer de Klantenservice. Het wordt niet aanbevolen om het internetdoos zelf te wijzigen, omdat het het probleem kan verslechteren. Als het internetvak een foutmelding weergeeft, moet het worden verzonden naar Orange Customer Service.

4 maanden zonder een vast internet: hoe oranje me deed kijken naar niets

Na mijn verhuizing heb ik een vezelabonnement geabonneerd op Orange. Hier is het verhaal van 4 maanden van avonturen.

Internet is een van de essentiële behoeften van ons dagelijks leven geworden, op dezelfde manier als water of elektriciteit. En voor de meest verbonden van ons is het ook niet langer mogelijk om terug te gaan naar ADSL. Het is deels om deze reden dat de verbinding met het vezelnetwerk een van de essentiële criteria was die ik mezelf had ingesteld in 2021 toen ik op zoek was naar een nieuw appartement. Ik dacht niet dat het me ertoe zou brengen een avontuur te leven met de oranje na -Sales -service.

Vezel

Nadat ik goed had gecontroleerd dat mijn appartement in aanmerking kwam voor vezels, plande ik daarom mijn verhuizing voor 18 januari 2022 en belde hij op 11 januari Orange om mijn abonnement op mijn nieuwe accommodatie over te dragen en er gebruik van te maken om een ​​mogelijk commercieel gebaar na 7 uur aan te vragen Jaren van loyaliteit op de vaste en bijna net zo veel op mobiel bij Sosh. Een periode waarin ik nooit iets te verwijten heb gehad, noch de ISP of de operator, zowel over de kwaliteit van de service als die van de dienst na -Sales.

Eerste verrassing, ik kwam een ​​nogal onaangename en hooghartige persoon tegen die me snel met minachting uitlegde dat ik als voormalige klant duidelijk niet kon profiteren van de promotionele aanbiedingen die op internet werden weergegeven en gepland voor nieuwe klanten. Of ik had ook niet zoveel verwacht, en na discussie krijg ik een korting van 10 euro per maand voor een jaar, het is al een eerste stap.

Om mijn geschiktheid te verifiëren, geef ik niet alleen mijn adres, maar ook de identificatie van de glasvezeloptiek die zich al in mijn woonkamer bevindt (het optische eindpunt of PTO). Het volstaat te zeggen dat het moeilijk is om preciezer te doen. Een belangrijk punt voor de rest van de avonturen.

Als ik de datum van mijn verhuizing geef, verbrand ik bijna om het slechts een week van tevoren te doen. “” Het duurt minimaal twee weken »». Op dat moment is dit geen groot probleem voor mij, ik zeg tegen mezelf dat ik een week lang zonder internet kan (als ik het had geweten …) en ik knijp in mijn tanden als hij me vertelt dat de eerste beschikbare date is Eindelijk in drie weken. Dit is mijn schuld, ik had het eerder moeten doen, dus ik accepteer mijn lot.

Het hoogtepunt van de discussie arriveerde eindelijk toen de operator me een extra prijsdaling aanbood als ik de tv -decoder van het aanbod niet had meegenomen. Dit lijkt erg verleidelijk voor iemand zoals ik die zijn decoder al had losgekoppeld, maar op dat moment wetende dat de oranje aanbiedingen uit het hoofd aanbiedt, vertel ik hem dat ik wacht op ” ten minste “Een snelheid van de volgorde van de gigabit en dat een pakket met 400 of 500 mb/s, zelfs voor deze prijs, mij niet interesseert. Er volgt een Kafkai -discussie waar hij met vijandigheid uitlegt dat Orange geen Gigabit -aanbieding aanbiedt, maar dat het 500 MB/s of 2 GB/s is … zelfs als de stroom beperkt is tot 1 GB/s per apparaat.

Kortom, ik knijp in mijn tanden en voltooi eindelijk mijn registratie voor een LiveBox Up Fiber -aanbieding.

De vergadering waltz

Een paar dagen na mijn verhuizing ontvang ik daarom mijn nieuwe livebox en ontdek ik dat het gebouwnummer van mijn adres niet de juiste is. Verbaasd, neem ik contact op met Orange om hen de fout te vertellen, herinnert aan mijn exacte adres, evenals het nummer van de socket dat in mijn woonkamer is. Ik word me uitgelegd dat dit niet echt een fout is en dat het aangegeven adres dat is van het poolingpunt (PM), omdat ja, in mijn woning, de verbindingsluis van de 6 gebouwen op dezelfde plaats is, in een gebouw Dat is niet degene waar ik woon. Maar na het geven van het nummer van mijn verbinding twee keer, wat kan er misgaan ?

Dus ik wacht op d -day dat de technicus verondersteld te komen en me te verbinden met de vezel ” Tussen 08.00 en 11.00 uur »». Om 11.00 uur ben ik verrast om geen nieuws te hebben. Om 13.00 uur verlaat ik het idee om hem te zien aankomen. Ik controleer de hele dag op mijn oranje en mij -applicatie als een indicatie deze afwezigheid uitlegt, maar de tijd van afspraak verandert niet. Het is pas de volgende dag dat ik de niche zie aangepast zonder meer indicatie voor de volgende week.

Een menselijk of kalenderprobleem kan gebeuren, maar op dit moment vind ik erg teleurstellend van de eerste operator in Frankrijk van de after -sales -dienst die wordt geacht de communicatie te missen. Maakt niet uit, dus ik wacht een week om mijn afspraak opnieuw te zien geannuleerd op het laatste moment en vervolgens twee weken later uitgesteld. Een dans die dan 4 maanden mijn nieuwe routine zal worden, waardoor ik de indruk heeft om de mythe van Sisyphus te leven.

“Dit is de schuld van Free”

Uiteraard heb ik vanaf de tweede afspraak geannuleerd contact opgenomen met de after-sales-service die vervolgens het probleem aan mij uitlegde: ” Het is vanwege gratis »». Hoewel ik me heb geabonneerd op een oranje aanbod, is de Iliad FAI eigenlijk mijn bouwoperator, degene die voor vezels voor mijn huis heeft gezorgd en het is daarom noodzakelijk dat gratis oranje optische weginformatie biedt om verbinding te maken. Het zal het excuus zijn dat mij tijdens mijn reis zal worden gegeven.

Op dit punt moet ik toegeven dat de gespecialiseerde adviseur die aan mij is toegeschreven als een bevoorrecht contact voor elke vraag die gekoppeld was aan mijn verhuizing, een voorbeeldige kalmte was in het gezicht van mijn ergernis-onthoud dan wanneer dat u gebeurt dat de de overkant Mensen met wie je communiceert, zijn over het algemeen voor niets – en altijd heel compleet in zijn antwoorden op mijn vaak zeer technische vragen.

Tijdens deze periode maakte ik van de gelegenheid gebruik om een ​​vriend, een verbindingstechnicus bij Orange, te vragen of hij iets voor mij kon doen. Ik had op mijn hoede moeten zijn toen hij uitlegde om het nummer van mijn PTO niet in zijn bestanden te vinden.

“Je komt niet in aanmerking …”

11 mei, 4 maanden tot dag na mijn abonnement, na nog een andere vergadering op het laatste moment, noem ik daarom de Orange Advisor zelf teleurgesteld die me voor de derde keer vraagt ​​het nummer van mijn PTO. Door de handset ben ik van plan het terug op het toetsenbord te krijgen voordat ik mezelf vertelt dat … Ik kom niet in aanmerking voor oranje vezel, maar dat ze me een ADSL -aanbieding kunnen aanbieden.

Volgens Orange, ruzie over een exclusiviteit van de bouwoperator, zouden slechts twee gebouwen al worden geopend door Free for Competition for Connection, inclusief die waar het poolpunt oorspronkelijk op mijn adres verscheen, probleem dat ik in januari had gemeld. Volgens de arcep is er toch geen exclusiviteit voor de bouwoperator, het is daarom een ​​keuze uit oranje.

Dus dit is hoe ik, pas tien dagen later, een functionele freebox in mijn woonkamer eindigde en een bepaalde afkeer van oranje die van 11 januari had kunnen weten, toen ik het nummer van mijn PTO had aangegeven, dat ik niet in aanmerking kwam voor hun aanbod.

Postwriting in de winkel

Na al deze wendingen dacht ik dat het verhaal voorbij is, totdat ik mijn 4G -sleutel terugbracht voor de gelegenheid in de winkel en die vooral voor mij is geweest (wat het onderwerp van een ander artikel zal zijn))). Nogmaals, de ervaring was niet aan mijn verwachtingen, omdat de persoon die me kwam verwelkomen bij de ingang van de winkel, me niet kon helpen, omdat de lijn al was beëindigd. Dus ik wachtte 40 minuten en zag mensen die na me werden geregistreerd, voor mij gezorgd, zodat de persoon die me had ontvangen, oorspronkelijk naar mij terugkeerde en .. dong in kwestie in slechts enkele minuten.

Al met al zal Orange me 4 maanden en 40 minuten verliezen ..