繊維：故障、インシデント. フランスで最も問題が発生します

最終ユーザー（消費者、企業など.）関係地域に居住する彼らの商業オペレーターは、これらの作業中にサービスアクセスの喪失の可能性を彼らに通知する必要があります. ユーザーは、通常の時期のように、サービスへのアクセスが失われた場合に商業オペレーターに連絡するよう招待されています.

光ファイバーまたは低速の劣化：何をすべきか ?

ファイバーネットワークの劣化に気付きました. 警告 ?

パブリックドメインで劣化した機器の観察が発生した場合（地面の土地、破壊されたワイヤー、破壊された路上キャビネット、または開いた接続ポイント（ボックス）など）そのウェブサイト上の一般的な連絡先フォームまたは専用の「ネットワークダメージ」フォームを介して.

エリアにファイバーを展開したオペレーターを特定するには、「マイインターネット」サイトの「ファイバー展開」タブを参照できます。.

建物内にワードローブまたは破損した繊維機器が発生した場合、共同所有の受託者に通知することができます。これは、事件を報告するために建物に繊維を配備したオペレーターに連絡する必要があります。建物内のファイバーの展開のために、マンションとこの演算子との間に署名された契約.

同様に、建物内にインターネットアクセスプロバイダーとの事件が発生した場合、受託者またはマンションは、建物に繊維を展開したオペレーターにそれを報告できます。.

並行して接続の失敗が見つかった場合は、インターネットアクセスプロバイダーに連絡して故障を報告できます. 後者はそれを求めるか、ファイバーを展開したオペレーターの介入を要求します.

ファイバーラインの低い流れ、またはファイバーインターネット接続の障害に注意してください. 反応する方法 ?

まず、オフになり、切断してから再接続して機器（ボックス、デコーダー、テレビボックス）をオンにすることができます.

これが難易度を解決するのに十分でない場合は、失敗の起源を診断し、その解決策を処理するインターネットアクセスプロバイダーに連絡することができます. 必要に応じて、インターネットアクセスプロバイダーは、障害がその周辺である場合、建物またはエリアにファイバーを展開したオペレーターまたはエリアに要求することができます.

長いまたは繰り返し故障した場合、補償契約を参照して、補償条件を知ることができます.

インターネットアクセスプロバイダーに請求リクエストを行いたい場合は、私たちのページを参照してください.

最後に、ボックスに使用される接続のタイプは、流量に影響を与える可能性があります . たとえば、Wi-Fiネットワークを介したインターネットアクセスにより、有線接続（イーサネットケーブルによる）と比較してフローが低くなります。. WiFiのサービス品質を向上させる方法の詳細については、ページをご覧ください.

光ファイバーネットワークのサービス品質は、ARCEPにとって優先事項です。これは、このテーマで発生する困難を解決するために2019年以来オペレーターと多くの作業をアニメーション化してきました（特定のネットワークでの具体的な難しさなど）。.

「ファイバーネットワークの維持計画」：それは何ですか ? それはどういう意味ですか ? ユーザーにとっての結果は何ですか ?

特定の光ファイバーネットワークは分解されます：プーリングまたはオープンおよび破壊された「ワードローブ」、壊れた繊維…オペレーターによるインフラストラクチャの困難な管理を引き起こすだけでなく、エンドユーザーの質の高い機能障害も引き起こします.

インフラストラクチャオペレーターは、ファイバーネットワークの特定の要素のリハビリテーションを整理します.

したがって、高度インフラとXPFIBREオペレーターは、2022年にネットワークの一部を復元することを決定しました。.

実際には、オペレーターは、プーリングポイント、光学接続ポイントなどの劣化したインフラストラクチャを順守します。. この段階で特定されたエリアについて、2024年1月に2024年の終わりまでエシェロンによってオペレーターによって想定された実装カレンダー.

無料のインフラストラクチャは、2023年初頭に、本質的に非常に密集した地域にある「大容量プーリングポイント」と呼ばれる特定のアーキテクチャを持つネットワークに関するアクションプランを発表しました。.

これらの計画とその実装の詳細については、このページを参照できます

最終ユーザー（消費者、企業など.）関係地域に居住する彼らの商業オペレーターは、これらの作業中にサービスアクセスの喪失の可能性を彼らに通知する必要があります. ユーザーは、通常の時期のように、サービスへのアクセスが失われた場合に商業オペレーターに連絡するよう招待されています.

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繊維：故障、インシデント. フランスで最も問題が発生します ?

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不可欠なテレコムレギュレーターであるAREPは、フランスの光ファイバーネットワークの品質に関する最初の天文台を発表しました. ネットワークの大部分が適切に機能する場合、エリアとオペレーターが指摘されています.

宿泊施設と光ファイバーとのつながりはどうでしたか ? 多くの場合、疑いの余地はありません. また、繊維が宿泊施設を提供する通信キャビネットに接続するように、最後のメートルで本物のギャレーを体験した顧客の1人である可能性があります. 初めて、フランスのテレコムレギュレーターであるArcepは、光ファイバーネットワークの品質の最初の観測所の在庫を作成します。.

ラインの2％には困難があります

インターネットサブスクリプションのほぼ60％が光ファイバにあります. または1年で10ポイントの進行. 今日、フランスの3530万の施設をファイバーに接続できます. Arcepによると、2023年の第1四半期に積極的な接続があった1900万の施設のみが積極的に接続していました。.

天文台から、約2％のラインが「全国平均よりも大幅に高いレート」を持っていることが明らかになります。. 彼らは、ネットワークのインフラストラクチャ、プーリング、またはサイジングを復元するために作業を必要とします.

問題部門

現場の困難の範囲を測定するために、ネットワークと部門によって障害を接続する月額レートが確立されます. Arcepによって設立された以下の地図には、2022年11月から2023年4月の間に光ファイバーネットワークに接続する障害がリストされています。.

カルバドスとオート・サヴォイの2つの部門は著名ですが、イヴェルヌの北東、ノーザン・エソンヌの一部、ローヌ、ロワール・アトランティック、コリーズ、モーゼル、バス・リンの一部でもあります. 接続の故障率は11％を超えています.

それほどではないが、他の部門は他の場所よりも多くの困難に遭遇します：オクシタニア、イゼール、ロワール、ハウツ、ハウツ・アルペス、オート・プロヴェンスのアルプス、またはヴォクルーゼのアルプスなど、他の場所よりも多くの困難が発生します。. 故障率は8％から10％です.

問題ネットワーク

ファイバー接続がどのように機能するかを完全に理解するために、インフラストラクチャオペレーターと商業オペレーターがあります. インフラストラクチャオペレーターがネットワークを展開および操作します. 最もよく知られているのは、高度インフラ、xpfibre（ex-sfr ftth）またはaxioneと呼ばれます. ネットワークが構築されると、オレンジ、SFR、Bouyguesテレコム、または無料の商業オペレーターへのアクセスを請求します.

ARCEP天文台は、ネットワークごとの故障率を初めて明らかにします. 最悪の学生は、5.37％の内訳で連続通信と呼ばれます. 彼はフランスで120の自治体に勤めています。オクタニアのオート・ガロン、ヘラルト、ガードの一部. 5.09％のチューターヨーロッパ人と3.09％のdebitexテレコムが続いています.

オクシタニアでは、インフラストラクチャオペレーターが満足のいく故障率を示します：Haute-Garonne Xpfiber 0.54％、Xpfiber Gard 0.21％、Tarn Fiber 0.19％、Orange Tarn-Et-Garonne 0.18％、Fiber 31 0.16％、Gard繊維0.13％、 ％、オレンジガース0.11％、gersファイバー0.1％. 非常に低い数字ですが、非常にわずかに見えます. あなたが心配していて、インターネットが自宅で働いていない場合を除いて.

困難を解決する方法 ?

領域と問題ネットワークを明らかにすることにより、Arcepは2つのメイン軸を定義しました。光ファイバーネットワーク上の商業オペレーターからの技術者の介入の品質を改善し、制御を強化し、貧弱な出来事を修正することにより. 2番目の軸は、最も事故が発生していないネットワークの回復です.