Vezel: storingen, incidenten. die de meeste problemen in Frankrijk tegenkomen

Voor uiteindelijke gebruikers (consumenten, bedrijven, enz.) In de betrokken gebieden moet hun commerciële exploitant hen informeren over mogelijk verlies van servicetoegang tijdens deze werken. Gebruikers worden uitgenodigd om contact op te nemen met hun commerciële operator in geval van verlies van toegang tot de service, zoals in normale tijden.

Degradaties op optische vezels of lage snelheid: wat te doen ?

Ik heb afbraak op het vezelnetwerk opgemerkt. Waarschuwen ?

In het geval van een observatie van apparatuur die is verslechterd in het publieke domein (land op de grond, gescheurde draad, vernield straatkastje of open verbindingspunten (dozen), enz.) U kunt de gebiedsinfrastructuuroperator op de hoogte stellen om de schade te melden, via Een generiek contactformulier op haar website of via een speciaal “netwerkschade” -formulier.

Om de operator te identificeren die de vezel in het gebied heeft ingezet, kunt u het tabblad “Fiber Implementaties” van de site “Mijn internet” raadplegen.

In het geval van een garderobe of beschadigde vezelapparatuur in een gebouw, is het mogelijk om uw mede -eigendomspanning op de hoogte te stellen, die contact moet opnemen met de exploitant die de vezel in het gebouw heeft ingezet om het incident te melden, op basis van de Overeenkomst ondertekend tussen het condominium en deze exploitant voor de inzet van de vezel in het gebouw.

Op dezelfde manier kan de trustee of het condominium in het geval van een incident met een aanbieder van internettoegang binnen het gebouw melden aan de exploitant die de vezel in het gebouw heeft ingezet.

Als u parallel bent, vindt u een mislukking van de verbinding, u kunt contact opnemen met uw internetprovider om de uitsplitsing te melden. Deze laatste zal het vragen of de interventie aanvragen van de operator die de vezel heeft ingezet.

Ik merk een lage stroom op op mijn vezellijn, of een mislukking van mijn vezelinternetverbinding. Hoe te reageren ?

Eerst kunt u uitschakelen, loskoppelen en vervolgens opnieuw verbinding maken en uw apparatuur inschakelen (doos, decoder, tv -doos).

Als dit niet voldoende is om de moeilijkheid op te lossen, kunt u contact opnemen met uw internettoegangsprovider die de oorsprong van het falen diagnosticeert en voor de resolutie zorgt. Indien nodig kan de internettoegangsprovider de exploitant vragen die de vezel in het gebouw of het gebied heeft ingezet om een ​​interventie aan te vragen als de storing de omtrek is.

In het geval van een lange of herhaalde uitsplitsing kunt u verwijzen naar uw abonnementscontract om de bedragen en de compensatievoorwaarden te kennen.

Als u een claimaanvraag wilt indienen bij uw internetprovider, kunt u onze pagina raadplegen.

Ten slotte kan het type verbinding dat met de doos wordt gebruikt, de stroomsnelheid beïnvloeden . Internettoegang via een Wi-Fi-netwerk maakt bijvoorbeeld een lagere stroom mogelijk in vergelijking met een bekabelde verbinding (door Ethernet-kabel). Zie onze pagina voor meer informatie over hoe u de kwaliteit van de services van uw wifi kunt verbeteren.

De kwaliteit van de services op glasvezelnetwerken is een prioriteit voor ARCEP, die sinds 2019 veel werken met operators heeft geanimeerd om de problemen op te lossen die over dit onderwerp zijn ondervonden (verbruiken, specifieke problemen op bepaalde netwerken, enz.), Raadpleeg onze pagina.

“Plannen van het glasvezelnetwerk behouden”: wat is het ? Wat betekent dat ? Wat zijn de gevolgen voor gebruikers ?

Bepaalde optische vezelnetwerken worden verslechterd: punt van pooling of open en vernieling “garderobe”, gebroken vezels … veroorzaken een moeilijk beheer van infrastructuur door operators, maar ook kwaliteitsdisfuncties voor eindgebruikers.

Infrastructuuroperators organiseren vervolgens de revalidatie van bepaalde elementen van het glasvezelnetwerk.

Zo besloten de hoogtesinfra- en xpfibre -operators in 2022 een deel van hun netwerken te herstellen: in het bijzonder in Essonne en in Calvados voor Altitude Infra, en in Ile de France en in de Rhône voor Xpfibre voor Xpfibre voor Xpfibre.

In de praktijk zullen exploitanten voldoen aan gedegradeerde infrastructuren zoals poolingpunten, optische verbindingspunten, enz. De implementatiekalender die door operators in januari 2023 wordt beoogd, Echelon tot het einde van 2024 voor de in dit stadium geïdentificeerde gebieden.

Gratis infrastructuur kondigde ook begin 2023 een actieplan aan op netwerken met een specifieke architectuur, genaamd “grote capaciteit poolingpunten”, in wezen gelegen in zeer dichte gebieden.

Om meer te weten te komen over deze plannen en hun implementatie, kunt u naar deze pagina verwijzen

Voor uiteindelijke gebruikers (consumenten, bedrijven, enz.) In de betrokken gebieden moet hun commerciële exploitant hen informeren over mogelijk verlies van servicetoegang tijdens deze werken. Gebruikers worden uitgenodigd om contact op te nemen met hun commerciële operator in geval van verlies van toegang tot de service, zoals in normale tijden.

Voor verder

• Hoe u uw geschiktheid voor optische vezels kunt kennen ?
• Ik kom in aanmerking voor optische vezels, hoe ik me moet abonneren ?
• Ik kom niet in aanmerking voor vezels, wanneer kan ik zijn ?
• Hoe de vezel in een condominium te installeren ?
• Ik bouw of rehabiliteer de lokale bevolking. Hoe je vezels kunt krijgen, wat zijn de kosten ?
• Mijn adres is afwezig of onjuist op “mijn internetverbinding”. Hoe het te corrigeren ?

Ik heb de arcep

U bent een individu, een bedrijf, een gemeenschap, een handelaar of een persuitgever, een app -ontwikkelaar, een consumentenvereniging, een operator ?

U hebt een probleem of ontevredenheid over uw telecom-, internet-, post- of persdistributieoperator ?

• Vertel ons over I Lale The Arcep
• De video -tutorial
• Wat wordt er van mijn alert ?
• Goed of fout ?

Vezel: storingen, incidenten. die de meeste problemen in Frankrijk tegenkomen ?

• 

De Essential the Telecom Regulator, de ARP, publiceerde zijn eerste observatorium voor de kwaliteit van glasvezelnetwerken in Frankrijk. Als de overgrote meerderheid van de netwerken goed werkt, worden gebieden en operators opgemerkt.

Hoe was de verbinding van uw accommodatie met de glasvezeloptiek ? Ongetwijfeld in veel gevallen. U kunt ook een van de klanten zijn die in de laatste meters echte galeien hebben meegemaakt, zodat de vezel verbinding maakt met het telecomkastje dat hun accommodatie serveert. Voor het eerst trekt de Arcep, de telecomregelaar in Frankrijk, een inventaris op in het eerste observatorium van de kwaliteit van de glasvezelnetwerken.

2 % van de lijnen heeft problemen

Bijna 60 % van de internetabonnementen is in optische vezels. Of een progressie van 10 -punten in één jaar. Vandaag kunnen 35,3 miljoen gebouwen worden verbonden met vezels in Frankrijk. Toch had slechts 19 miljoen pand een actieve verbinding in het eerste kwartaal van 2023, volgens Arcep.

Het komt uit het observatorium dat ongeveer 2 % van de lijnen “aanzienlijk hogere tarieven hebben dan het nationale gemiddelde”. Ze vereisen werk om de infrastructuur, het poolen of de maat van het netwerk te herstellen.

Probleemafdelingen

Om de omvang van de moeilijkheden in het veld te meten, wordt een maandelijkse tarief van verbindingsfouten vastgesteld door netwerk en door de afdeling. De onderstaande kaart, opgericht door Arcep, geeft een overzicht van fouten om verbinding te maken op de glasvezelnetwerken tussen november 2022 en april 2023.

Twee afdelingen worden onderscheiden: Calvados en Haute-Savoie maar ook deel uit van het noordoosten van Yvellen, Noord-Essonne, onderdeel van de Rhône, Loire-Atlantique, Corrèze, Moerel. Het faalpercentage voor verbinding is groter dan 11 %.

In mindere mate ondervinden andere afdelingen meer moeilijkheden in verband dan elders: Tarn-et-Garonne en Zuid-Tarn in Occitania, Isère, Loire, Haut-Rhin, Hauten-Alpes, de Alpen van haute-preventie of de Vaucluse of de Vaucluse. Het faalpercentage ligt tussen 8 % en 10 %.

Probleemnetwerken

Om volledig te begrijpen hoe uw vezelverbinding werkt, is er een infrastructuuroperator en een commerciële operator. De infrastructuuroperator implementeert en beheert het netwerk. De bekendste worden Altitude Infra, Xpfibre (ex-Sfr ftth) of Axione genoemd. Zodra het netwerk is gebouwd, brengen ze toegang toe tot commerciële operators die oranje, sfr, bouygues telecom of gratis zijn.

Het Arcep -observatorium onthult voor het eerst de afbraakpercentages per netwerk. De ergste student wordt Sequantic Telecom genoemd met een uitsplitsing van 5,37 %. Hij bedient 120 gemeenten in Frankrijk, onderdeel van de Haute-Garonne, Hérault en Gard in Occitanië. Het wordt gevolgd door tutor europ’sssonne met 5,09 % en debitex telecom met 3,09 %.

In Occitanië vertonen infrastructuuroperators een bevredigend faalpercentage: Haute-Garonne XPfiber 0,54 %, XPFiber Gard 0,21 %, Tarn Fiber 0,19 %, oranje Tarn-ET-Garonne 0,18 %, Fiber 31 0,16 %, Gard Fiber 0,13 %, XPFiber 0,12 %, Oranje Gers 0,11 %, Gers vezels 0,1 %. Zeer lage cijfers maar lijken erg marginaal. Behalve wanneer u zich zorgen maakt en internet werkt niet thuis.

Hoe moeilijkheden op te lossen ?

Door gebieden en probleemnetwerken te onthullen, heeft ARCEP twee hoofdassen gedefinieerd: om de kwaliteit van de interventies van technici van commerciële operators op vezeloptische netwerken te verbeteren, door controles te versterken en slecht vakmanschap te corrigeren. De tweede as is het herstel van de meeste netwerken van het ongeval.