Mijn trein is vertraagd. Heb ik recht op compensatie

Merk op dat de G30 -garantie niet van toepassing is op TER.
TER biedt geen compensatie in het geval van treinvertraging.

Annuleer een kaartje

U kunt uw tickets direct en snel annuleren van onze site. De terugbetalingsvoorwaarden zijn afhankelijk van de vervoerder en de voorwaarden van het ticket.
Als u een FlexCover -verzekering hebt afgesloten, gaat u naar onze speciale pagina om uw ticket te annuleren.

Ik heb een treinline -account:

1. U kunt de annulering van uw tickets van de site of onze mobiele applicaties aanvragen (in de “mijn tickets” onderaan in de applicatie).

2. Vervolgens ontvangt u een bevestigingsmail met het terugbetaalde bedrag.

Ik heb geen treinline -account:

1. Vraag gewoon de annulering van uw tickets rechtstreeks aan vanuit uw bevestigingsmail.

2. Klik op de link “Reservering beheren” onderaan de bevestigingsmail.

3. U krijgt dan toegang tot uw reservering en u kunt uw tickets annuleren.

Let op: elke annulering is onomkeerbaar, daarom adviseren we u om de voorwaarden te controleren voor het annuleren van uw tickets. Het terugbetaalbare bedrag wordt altijd weergegeven vóór bevestiging ervan.

Volg de fasen die zijn uiteengezet op onze speciale pagina om een ​​reservering in "gast" aan uw treinlijnaccount te koppelen.

Frankrijk

SNCF:

Als het gereserveerde tarief dit toestaat, kan de annulering worden aangevraagd via uw treinrekening of van uw bevestigingsmail.

U kunt uw SNCF -ticket ook rechtstreeks op het station annuleren of door te bellen naar 3635. Let op: uw ticket moet noodzakelijkerwijs worden geannuleerd voordat de trein vertrekt om een ​​terugbetaling te verkrijgen.
We zullen dan contact met ons moeten opnemen, om terugbetaling te krijgen. Omdat u uw ticket van ons hebt gekocht, kan de teller u niet rechtstreeks vergoeden.

Ter:

Houd er rekening mee dat de meeste TER -tickets de hele dag geldig zijn als de gereserveerde prijs op de datum en op de gekozen route alleen aan boord TER -treinen toestaat.

Flexibele SNCF -tickets na vertrek (eerste bedrijf, vrijheid, militaire tarieven, professionele professional of pakket):

Als u met deze tickets wilt annuleren, openen extra kanalen voor u:

• De Pro Violet Express -terminals aan het einde van de kade.
• De Inoui Pro TGV mobiele app.
• Pro -tellers in het station.
• Een prioritaire telefoonlijn door de 3635 te bellen en “pro” te zeggen.

Let op: van onze site of onze apps is annulering na vertrek niet beschikbaar.

Ouigo:

OUIGO -tickets worden niet geannuleerd of terugbetaald.

Eurostar:

Standaard- en standaardprijzen eerst:
Deze tickets zijn niet terugbetaald. U kunt ze echter ruilen voor standaardkosten van € 40 en € 50 als standaard. Tickets kunnen worden uitgewisseld van uw treinlijnaccount of uw bevestigingsmail om te annuleren.

Eerste bedrijfsprijs:
U kunt uw tickets annuleren en een terugbetaling krijgen tot 60 dagen na vertrek vanuit de gereserveerde trein. Ga naar uw Trainline -account of van uw bevestigingsmail om te annuleren.

Thalys:

Als het gereserveerde tarief dit toestaat, kan de annulering worden aangevraagd via uw treinrekening of van uw bevestigingsmail

Duitsland

Deutsche Bahn:

Als het gereserveerde tarief dit toestaat, kan de annulering worden aangevraagd via uw treinrekening of van uw bevestigingsmail.

Houd er echter rekening mee dat de vergoedingen van Bahn’s Deutsche Bahn -tickets van het type “sparpreis” alleen worden gemaakt in de vorm van een voucher, die rechtstreeks met de transporter worden gebruikt.

Italië

Italo & Trenitalia:

Als het gereserveerde tarief dit toestaat, kan de annulering worden aangevraagd via uw treinrekening of van uw bevestigingsmail.

Het is ook mogelijk om uw tickets rechtstreeks op het station te annuleren met een Trenitalia -teller, als de prijs het toelaat.

Spanje

Renfe:

Als de prijs het toelaat, kan de annulering worden aangevraagd via uw treinrekening. Als u geen account heeft, kunt u de annulering aanvragen door te klikken op “De reservering beheren” onderaan de bevestigingsmail.

Ouigo:

OUIGO -tickets worden niet geannuleerd of terugbetaald.

Iryo:

De meeste IRYO -tickets zijn terugbetaalbaar (maar annuleringskosten kunnen worden gevraagd).

U kunt uw tickets rechtstreeks van uw Trainline -account annuleren. Als u geen account heeft, kunt u de annulering aanvragen door te klikken op “De reservering beheren” onderaan de bevestigingsmail.

Europa – Andere dragers

Blablacar Bus:

Als het gereserveerde tarief dit toestaat, kan de annulering alleen worden aangevraagd via de Blablacar -bussite rechtstreeks.

Houd er echter rekening mee dat vergoedingen van Blablacar -tickets alleen worden gemaakt in de vorm van een voucher, die rechtstreeks met de drager moet worden gebruikt.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Het hangt allemaal af van het type ticket. U kunt een offerte van uw account maken, wij zullen u het bedrag van de terugbetaling vertellen waarop u recht hebt.

Als uw ticket wordt terugbetaald, presenteren we u een citaat, dat u moet bevestigen.

Houd er rekening mee dat de meeste tickets voor deze vervoerders de hele dag geldig zijn als het schema niet op het ticket is opgegeven. Ze moeten echter op de datum en op de gekozen route worden gebruikt, aan boord van hetzelfde type trein.

Rede Expressos:

Als het gereserveerde tarief dit toelaat, kan de annulering rechtstreeks worden aangevraagd op de Rede Expressos -site, klikt u op Revalidaties en voert u de details van uw reservering in.

Verenigd Koninkrijk

Kaartjes Vals, Super off-peak En Altijd

U kunt een terugbetaling krijgen voor deze drie soorten tickets. Als u uw tickets al hebt verwijderd, moeten we ze per post naar ons terugsturen. We zullen de terugbetaling lanceren zodra we ze hebben ontvangen.

Als u uw kaartje per telefoon hebt gekocht, is er £ 10,00 aan terughoudendheid. Als u uw online ticket, op onze site of onze mobiele applicatie hebt gekocht, hangt de terughoudendheid af van het bedrag van het ticket.

Hier zijn de inhoudingen in detail hieronder:

Ticket prijs

Bedrag van aftrek

U kunt terugbetaling tot 28 dagen na de vervaldatum van het bericht aanvragen.

Kaartjes Enkele vooruitgang

De kaartjes Enkele vooruitgang zijn niet terugbetaald. U kunt ze echter ruilen om op een ander moment te reizen, voor £ 10,00 aan terughoudendheid. U vindt de procedure voor de uitwisseling hier

ongedefinieerd

Het hangt allemaal af van het type ticket. U kunt een offerte van uw account maken, wij zullen u het bedrag van de terugbetaling vertellen waarop u recht hebt.

Als uw ticket wordt terugbetaald, presenteren we u een citaat, dat u moet bevestigen.

Bijbehorende artikelen

Was dit antwoord nuttig ? Ja nee

Sorry dat ik niet nuttig kan zijn. Help ons dit artikel te verbeteren door ons te vertellen over uw opmerkingen.

Mijn trein is vertraagd. Heb ik recht op compensatie ?

Veel vervoerders in Europa bieden een vergoeding in het geval van vertraging in uw trein.

Sommige vervoerders sluiten bepaalde gevallen uit: bijvoorbeeld in de stoorniszaak die vooraf is gepland (bijvoorbeeld werk), de oprichting van gemodificeerde schema’s in noodsituaties of vertragingen onafhankelijk van de wil van de vervoerder. Elke koerier heeft zijn eigen beleid, dus het beste is om te controleren wat er is gepland.

Selecteer uw carrier in de onderstaande lijst voor meer informatie. De naam van de koerier staat op uw ticket en in de details van uw reis naar onze site of in de app.

Als uw trein is geannuleerd vóór de reis, zie mijn trein geannuleerd, kan ik dan een terugbetaling krijgen ? om meer te weten.

Frankrijk

SNCF

De SNCF biedt een vergoeding zodra uw trein meer dan 30 minuten te laat is bij aankomst. De G30 (voor 30 -minuten garantie) is van toepassing op alle hoofdlijnen van de SNCF (Inoui en Intercités TGV), ongeacht de vertragingsredenen. U hebt 90 dagen na de reis om uw compensatieverzoek te doen.

Zie de speciale SNCF -pagina voor meer informatie.

Voer eenvoudig uw bestandsreferentie en uw naam in om een ​​vergoeding toe te passen.

Merk op dat de G30 -garantie niet van toepassing is op TER.
TER biedt geen compensatie in het geval van treinvertraging.

Voor de regio Normandië, waarmee nomad -boekingsstreinen u kunnen profiteren van de Nomad Train Passagier Garantie: Compensatie wordt berekend volgens de vertraging in de aankomst, op voorwaarde dat het bedrag minimaal € 4 is. U kunt hier uw verzoek doen.

Eurostar

Vertraging van 60 tot 119 minuten

25 % van de prijs van het ticket (of 30 % van het bedrag van de reis die betreft in vouchers Eurostar)

Vertraging van 120 tot 179 minuten

50 % van de prijs van het ticket (of 60 % van het bedrag van de reis die betreft in vouchers Eurostar)

Vertraging van 180 minuten of meer

50 % van de ticketprijs (of 75 % van het bedrag van de reis die betreft in Eurostar -vouchers)

Ouigo

Vertraging van 60 minuten of meer: ​​vergoeding van 25 % van de prijs van het ticket.

Vertraging van 120 minuten of meer: ​​vergoeding van 50 % van de prijs van het ticket.

In de volgende dagen stuurt uw Ouigo -reis u een e -mail die u informeert over de geleden vertraging en de vergoeding waaraan u in aanmerking komt. Compensatie wordt altijd gemaakt in de vorm van een voucher.

TGV LYRIA

Als uw TGV Lyria bij aankomst meer dan 30 minuten te laat is, komt u in aanmerking voor een vergoeding voor de G30 (30 -minuten garantie) van de SNCF. Je hebt 60 dagen na de reis om een ​​vergoeding aan te vragen.

Zie de speciale SNCF -pagina voor meer informatie.

Voer eenvoudig uw bestandsreferentie en uw naam in om een ​​vergoeding toe te passen.

Thalys

Voor elke vertraging van een THALYS -trein groter dan of gelijk aan 60 minuten, wordt compensatie u aangeboden door bankoverdracht, of als een THALYS -reductievoucher door het online compensatieformulier in te vullen.

Compensatie wordt berekend op basis van de vertraging bij aankomst.
Zie de speciale pagina voor meer informatie.

Duitsland

Deutsche Bahn

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging van meer dan 60 minuten ondergaat, komt u in aanmerking voor compensatie.

Raadpleeg een compensatieverzoek om meer te weten te komen en een compensatieverzoek te doen De speciale pagina van Deutsche Bahn.

Italië

Italo

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging van meer dan 60 minuten ondergaat, komt u in aanmerking voor compensatie.

Raadpleeg een compensatieverzoek om meer te weten te komen en een compensatieverzoek te doen De Italiaanse site.

Trenitalia

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging van meer dan 60 minuten ondergaat, komt u in aanmerking voor compensatie.

Raadpleeg een compensatieverzoek om meer te weten te komen en een compensatieverzoek te doen De speciale pagina van Trenitalia.

Spanje

Ouigo España

Als uw trein bij aankomst wordt uitgesteld, neemt Ouigo España contact met u op per e -mail en WhatsApp (als u uw telefoonnummer hebt geïnformeerd) om u te informeren over de compensatie die u in aanmerking komt. Hier is een vergoeding in geval van vertraging met Ouigo España:

Vertraging van 60 minuten of meer: ​​vergoeding van 50% van het bedrag van het ticket.

Vertraging van 90 minuten of meer: ​​vergoeding van 100 % van het bedrag van het ticket.

In het geval dat u een klacht moet indienen vanwege een vertraging, kunt u dit rechtstreeks doen via dit Ouigo España -formulier.

Renfe

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging ondergaat, kunt u in aanmerking komen voor compensatie. Zie de pagina voor meer informatie Stiptheidsbetrokkenheid Renfe.

U kunt een compensatieverzoek rechtstreeks verzenden door de Automatisch compensatieformulier. Geef zoveel mogelijk details aan: referentie van uw ticket, reisgegevens, kosten die worden gemaakt indien nodig.

Europa – Andere dragers

Ceské Dráhy (CD) – Tsjechische Republiek

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging van meer dan 60 minuten ondergaat, komt u in aanmerking voor compensatie.

Raadpleeg een compensatieverzoek om meer te weten te komen en een compensatieverzoek te doen De speciale CD -pagina.

CFL – Luxemburg

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging van meer dan 60 minuten ondergaat, komt u in aanmerking voor compensatie.

Raadpleeg een compensatieverzoek om meer te weten te komen en een compensatieverzoek te doen De speciale CFL -pagina.

DSB – Denemarken

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging van meer dan 60 minuten ondergaat, komt u in aanmerking voor compensatie voor de garantie “Basic Travel Time Guaranrae”.

Zie voor meer informatie De DSB -site.

NS en NS International – Nederland

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging ondergaat, kunt u in aanmerking komen voor compensatie.

Raadpleeg als u een trein in Nederland hebt genomen De speciale NS -pagina Om een ​​vergoeding aan te vragen en uw rechten als passagier te kennen.

Raadpleeg als u een internationale trein uit Nederland (behalve Thalys Trains) hebt genomen) De speciale NS International Page Om een ​​vergoeding aan te vragen en uw rechten als passagier te kennen.

OBB – Oostenrijk

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging van meer dan 60 minuten ondergaat, komt u in aanmerking voor compensatie.

Raadpleeg een compensatieverzoek om meer te weten te komen en een compensatieverzoek te doen Obb’s speciale pagina.

SBB/CFF – Zwitserland

Als uw trein is geannuleerd of meer dan 60 minuten is uitgesteld, kunt u in aanmerking komen voor compensatie.

Raadpleeg een compensatieverzoek om meer te weten te komen en een compensatieverzoek te doen De SBB/SBB -site.

SNCB – België

Als u bent vertraagd tijdens een binnenlandse reis in België, heeft u mogelijk recht op compensatie.

Zien SNCB’s speciale pagina Om een ​​vergoeding aan te vragen en uw rechten als passagier te kennen.

Je hebt 30 dagen na de reis om een ​​vergoeding aan te vragen.

Als u bent vertraagd op een internationale trein vanuit België (met uitzondering van Thalys en Deutsche Bahn Trains), raadpleegt u De speciale NS International Page Om een ​​vergoeding aan te vragen en uw rechten als passagier te kennen.

Westbahn – Oostenrijk

Als uw trein is geannuleerd of een vertraging van meer dan 60 minuten ondergaat, komt u in aanmerking voor compensatie.

Neem contact met ons op om namens u een compensatieverzoek te sturen.

Bijbehorende artikelen

Was dit antwoord nuttig ? Ja nee

Sorry dat ik niet nuttig kan zijn. Help ons dit artikel te verbeteren door ons te vertellen over uw opmerkingen.